梅奥诊所：在患者至上之外

自从《向世界最好的医院学管理》出版之后，梅奥诊所就火了。在中国，一提到梅奥诊所，大家脑子里闪过的不外乎是“患者至上”，可梅奥仅仅只有“患者至上”这一点值得我们学习吗？11月14日，在第24届全国肿瘤医院管理学术研讨会上，健康界小编有幸采访了来自梅奥诊所医疗中心的专家肯特·赛尔曼。

患者至上，还是患者至上

我们经常说，用心温暖患者，可是在梅奥诊所，患者就是心脏。“心脏是人体最重要的器官，在梅奥，‘患者至上’就是我们的心脏，从这个理念出发，‘泵血’到梅奥的各个部门。在梅奥从来没有人会问，我们需不需要多雇佣一名医生？如果患者需要，我们就雇！只要是患者的需要，不管赚不赚钱，都是我们工作的方向。”肯特说道。

团队合作

肯特介绍，以团队合作为基础的诊疗模式不仅可以让患者获得更好的治疗，也可以促进医学教育。他举例说，“有一次一名实习医生对我说，我知道我做出的每一个诊断，写下的每一个结论，都会被世界上最顶尖的医生看到。我十分敬重这些人，我也希望有朝一日能得到他们的尊重，所以我在尽最大努力做好我的工作。”

“我们只雇有团队精神的人”

肯特介绍，与其他美国医疗机构不同的是，梅奥有62%的人员是内部培养的。肯特说，“每年我们都会损失掉很多人才，不是因为他们能力不够好，而是因为他们太好，太想成为超级巨星了。”肯特又补充道，“梅奥诊所不需要独挡一面的医生，我们只要团队合作者。”在梅奥，每一名应聘者都会接受来自他所应聘职位的整个团队的面试。一般来说，只要这个团队的人认为应聘者合适，这个人就是真合适。

从内心里爱梅奥

很多人都相信绩效是激励工作者的唯一手段，但是在梅奥诊所所有的雇员都只有工资，没有绩效。而且梅奥的工资与同等级的医疗机构相比较，要低15%左右。可为什么大家还乐意来梅奥工作呢？“因为每一个人都以梅奥为荣，从心底里爱梅奥，没有人是为了钱来的，和梅奥一样并不是为了盈利。”肯特说。

梅奥的风度

与我们想象的不一样，在梅奥医生是不允许多点执业的，包括一些技术部门的人员也不允许。“我们不能随便让医生把梅奥的品牌效应带走。”但肯特也说，这是一个不成文的规定，并没有规章可循，全靠医生的自觉和与医院之间的互相信任。在梅奥诊所，60000多雇员都没有合同，全靠信任。“我们握个手，就算签合同了。”肯特笑笑说。