患者暑期“井喷” 北京儿童医院“五招”应对就诊高峰

12731人次，再创历史新高！这是北京儿童医院在7月7日公布的最新日门诊人数。随着暑期的到来，儿童医院门诊人数不断攀升，极大考验着医院的服务能力。医院会采取什么措施提高患者满意度？有哪些方便患者的改变？7月21日，儿童医院院长倪鑫做客城市广播时表示，该院核磁CT几乎连轴转，药房也添加了自动分药机，医院开足马力，使出浑身解数应对暑期就诊高峰。

与往年相同，儿童医院在暑期各个科室的就诊人数都在增多，其中攀升最快的是神经内科，此外，包括与癫痫、内分泌失调、遗传代谢方面疾病相关的科室也在近期持续爆满。倪鑫表示，医院希望病人能在最短的路径中，用最少的时间结束就诊过程，在把整个就诊过程有效时间全部留给医生的同时，在辅助检查、排队取药、缴费等方面的流程就要进行改造。

一卡通

“儿童医院现在实现了缴费一卡通，患者不用去收费处反复排队。”据倪鑫介绍，儿童医院一直在使用的一卡通非常方便，卡中既含有患者个人信息，又有储值的功能。为了让患者节约排队的时间，所有患者到儿童医院就诊挂号的同时会办理一张卡，这张卡把患者所有信息记录在里面，同时向内储值。看病时，无论需要做检查还是取药，只要卡里有钱，医生可以在工作站一刷就完成缴费，这样会大大地减少患者在医院的逗留时间。”这张代金卡重要的功能是一卡通，走到哪儿，刷到哪儿，不用排队。“倪鑫说，相比过去，流程改造至少让效率提高了30%。

自动分药机

6月中旬开始，儿童医院在药房安装了自动分药机。倪鑫表示，在过去，当病人拿着方子交到窗口后，药师会依据方子把每一个药拿过来，将使用说明书贴在上面，核对后再经过窗口发出去，这个过程才算结束。”现在有了自动分药机，医生给病人看病的时候把处方开完后，相关信息已经传到自动分药机，机器会立刻为患者准备药，病人来到到窗口时，药已经备好了，依据上面的显示，药师只是核对病人的信息，免去了窗口递方子的过程，这使每个人的取药时间明显缩短。“倪鑫说。

院外检查

为了提高床位周转率，儿童医院实施了院外检查的新举措。”过去，患者检查会分散到整个住院期间，就是先住进来再抽血、做心电图，这样孩子待的时间更长，其实对于手术来讲没有任何意义，所以我们现在把所有的检查都在住院前进行，查完了再做手术。“倪鑫说，新举措推出后，孩子在医院住院时间缩短，也避免一些交叉感染。

优化床位

在优化床位的管理方面，儿童医院还建立了床管中心，让床位归医院不再归科室。倪鑫进一步解释说，医院通过床管中心，把一些在床位紧张科室住院的孩子，调到床位宽松的科室床位当中，以提高床位的周转率，通过这些措施，让孩子在医院的就诊能享受更多方便，让孩子觉得更加舒适。

连轴转

此外，儿童医院的大型核磁CT基本是白天晚上连轴转，通过这些流程的再造，使每一个病人能够尽可能地在医院减少等候时间。