和睦家康复医院一周年：服务品质需要耐心坚守

2013年7月，和睦家康复医院对外宣布正式开业。一年过去了，在和睦家康复医院庆祝运营一周年的典礼上，没有邀请各界嘉宾致辞，也没有张灯结彩的庆贺。在医院负一层的大厅里，医护人员和正在进行康复治疗的患者们举行了一个小小的派对，温馨的祝福和温暖的互动，更像是一个联谊会的现场。

在这样轻松、快乐的氛围里，健康界同和睦家医疗集团董事长李碧菁、和睦家医疗集团医疗事务副总裁鲁世伟、北京和睦家医院院长盘仲莹等一起，畅聊了医院一年来的发展历程、收获、面临的问题和未来的规划。

最大的收获是患者得到了康复

医院运营一周年最大的收获是什么？李碧菁不假思索地回答是：我们的服务得到了患者的认可，让他们认识到了康复的价值。李碧菁介绍到，前来医院进行康复治疗的患者，能够重新回到生活当中去，重新为社会创造价值，这就是医院最大的收获。

在和睦家康复医院接受康复治疗的张先生，是国内某著名律师行合伙人，因高强度的加班和出差压力，导致小脑动静脉畸形大出血，在历经生死考验的手术进入稳定期后，经手术医生介绍进入和睦家康复医院进行康复治疗。

自张先生入院后，康复医院迅速组织了以励建安教授为首的医护团队，制定了一整套以神经康复为主，配以营养、中医针灸和高压氧等综合治疗的个性化康复方案，并委与家庭沟通和解释治疗进程以及家庭如何正确的参与治疗。

经过治疗，目前患者已经可以在轮椅上长时间靠坐，自己吞咽食物，在少量辅助下完成坐站转移，他的康复速度大大的超出了家属原先的预期。医院医疗团队和家属的共同目标是未来患者可以恢复部分行走和生活自理能力。

据悉，去年一年，和睦家康复医院共为来自世界全国各地的120位住院患者和5880人次门诊患者提供了多学科团队合作及个性化康复服务。

最大的难题是找到优秀的人才

谈及医院发展面临的最大问题时，和睦家医疗集团副总裁鲁世伟略作思考地表示，目前医院在寻找业界最优秀的人才方面进展比较缓慢。他表示，和睦家康复医院定位于提供世界一流的康复服务，因此服务品质的保障依赖于这个行业的顶尖人才。只有找到合适的人选，才能带动和睦家康复的发展和人才的继续培养。

据鲁世伟透露，和睦家康复医院将要开辟的中医康复医疗服务，探索出中西医结合的康复疗法。此举更能满足患者多元的需求，同时也保证给予患者更高品质的服务。但是目前医院正在物色合适的中医康复方面的专家。鲁世伟再三表示，不会轻易确定人选，他说我们的选择一定要是业内最优秀的，这样才能保证医院服务的品质。

据悉，目前和睦家康复医院旗下，已经有新任国际物理与康复医学学会主席励建安担任首席医疗官，国际著名康复医师JoelA.DeLisa教授担任名誉院长，国内著名的心脏康复专家胡大一教授、神经康复专家凌峰教授等行业领军人物也纷纷加盟。

最需要改变全社会对康复的认知

在面对医院发展的困难时，北京和睦家医院院长盘仲莹认为，社会对于康复的认知，需要改变，但这将是一个长期的过程。

盘仲莹表示，康复医院的定位，是把康复的环节带到和睦家的整个医疗体系中，包括预防、诊断、治疗和康复。这四个环节并非先后顺序，而是相互依存。康复也有助于二级预防，防止心脑血管疾病的二次发生。同时，在治疗阶段，如果早期引入康复的话，能够带来更好的治疗效果。

谈及中国社会对康复的认知，盘仲莹十分感慨。她认为，康复的理念对于中国人来说还是比较片面的。在医院进行治疗，给患者吃药做手术比较直观。然而，康复的治疗则是一个缓慢的过程，比如神经康复的一些作业治疗非常简单，把一些扣子扣上，把珠子放到盘子里等都是些简单的事，患者短时间内看不到效果。中国人都以为病自己会慢慢好起来，却忽视了积极的康复治疗，可以让病人恢复的更快更好，更能够提高患者的生活治疗。

康复治疗是改变患者的一种行为，很多医生会说我的病人手术很好，不需要康复。盘仲莹说到，我们在建康复医院前，花了将近一年时间让我们自己家的骨科医生明白了康复的作用和意义，明白术后康复有那么多好处。现在不光骨科，神经外科、心脏外科等科室，病人手术后的24小时，我们就把康复评估加到病人的治疗方案中，我们认为这是一个新的医疗模式，也希望这种模式能够得到同行和社会的认可。

对医院的服务和未来市场充满信心

作为一家外资民营医院，何时能够盈利是考验医院发展的重要指标。对此李碧菁表示，医院何时盈利需要一步一步来，目前医院开设了40张床位，争取一年后开满100张床位，集团对康复医院十分有信心。

鲁世伟表示，中国的中风患者，比世界其他国家中风患者加起来的总和还要多，另据中国疾控中心的数据，中国每年新增的中风患者在150万到200万人。除此之外，中国还拥有世界上最多的慢性病患者，巨大的潜在人群，让鲁世伟对康复医院的未来充满信心。

除了一些慢性疾病和手术患者，还有一些交通事故等也是康复医院患者的主要来源，盘仲莹介绍到，根据世界卫生组织的最新定义，残疾就是功能障碍。我们每个人一生中或早或迟，或长或短都会经历功能障碍。因此针对功能障碍而工作的康复医疗不再是为小众，而是为我们每个人，重视康复工作就是为我们每个人创造福利。

盘仲莹对于未来和睦家的发展也十分自信和坦然，她表示，康复治疗本身是一个漫长的恢复过程，而康复医院的发展也不可能一蹴而就，还有人才建设、民众理念的转变等都需要时间，所以要慢慢来，顺应市场的正常发展，“也叫顺其自然吧。”盘仲莹说到。

在健康界的一再追问下，李碧菁表示，再过一年左右，和睦家康复医院就能够盈利了。