院长领导力：让医院迈向卓越

一家医院由小到大，由弱到强的20年巨变，最迷人的地方是什么？健康界给出的答案是院长的领导力，因为我们相信领导力是能够改变历史的！5月23日，北京，健康界联合北京协和医学院主办的“发现最佳医疗实践——21世纪医院院长峰会·2014”，就将首场会议的主题定为：医院院长的领导力，迈向卓越。

院长的领导力，需要由经历医院风雨和辉煌的院长来讲述，而在当下中国医疗界，最适合谈医院院长领导力的，莫过于执掌四川大学华西医院20年，现任华西医院管理研究所所长的石应康。在健康界出版的新书《解密华西》里，以石应康为领导的华西团队励精图治的改革历程，将一名医院院长领导力的方方面面，阐释得淋漓尽致。

当然，只有石应康一个人，这样的领导力样本未免会失之单一。为此，健康界还邀请了中国科学院院士、北京协和医学院校长曾益新，国家卫生和计划生育委员会应急办公室主任张宗久，北京大学第一医院院长刘玉村，中国协和医科大学出版社社长袁钟，爱玛客服务产业（中国）有限公司医疗业副总裁王永治。健康界总编辑赵红女士，归纳出了领导力的四个方面，与几位院长和专家，还有来自全国各地的参会代表，共话医院院长领导力。

梦想与价值观

赵红：领导力的起点，必然充满着对于事业的无尽遐想。有多大的梦想，就能决定你的事业可以做到多大。而价值观作为引领事业发展的航标，则保证着你的事业能够走多远。

石应康：我认为要取得成功，追求真善美的价值观是最为重要的。正是因为这个价值观，我才能把我们团队的每一个人凝聚起来，为医院的建设发展，为医疗行业做一点事情。我最初、最原始的梦想，是想给好医生创造一个工作的好环境，这个应该是基本实现了，但这个梦想很多具体的细节还需要完善。

刘玉村：我们的文化没有随着经济快速发展，平行或者同步地进行。如果说我们业内的这些大医院的院长天天谈具体环节，天天谈经济的话，我们就失去了我们这个行业的道德的制高点。我们要清楚，某一个行业，如果你不能把自己提到道德的最高点来讲话的话，就会招来社会的指责。所以，为了让自己立于不败之地的第一点，我们自己必须站在道德的制高点，我们是没有问题的，我们是有素养的，我们是为国家要做贡献的，我们是不容置疑的。

另外，医院的发展要讲究文化和价值观。我刚接手北大第一医院的时候，我先抓文化，讲核心价值观。而今，我干了八年的院长，我讲了八年的价值观，终于被人认可，连我的后勤的职工都会说北大第一医院的价值观，那就是，厚道。

王永治：作为领导，第一要务是界定组织的使命，我们是干什么的，我们要达到什么样的愿景和目标。我估计很多人读过《赢》这本书，翻开第一页，他说：“宽恕我吧，我必须从使命谈起。”因此，使命是要诠释组织存在的目的和意义，应该和渗透整个组织。

刘玉村：我作为院长和作为外科医生的梦想，就是让我们中国的老百姓能够体面的看病，这就需要硬件条件的改善，需要我们业内的人综合素质的提高。中国病人看病，什么时候有尊严了，这就是我们的事业成功了。所以我们企盼这一天早点到来。

使众人行与激励人心

赵红：一个人是加法，一群人是乘法，从一个人拉车到众人推车，自上而下与自下而上需要的是一种凝聚力、一种亲和力、一种让人愿意和你干的领导力。

石应康：做院长，要把行政化的管理程序变成一种服务。只有站在服务的角度上，才能把一群人凝聚起来，才能让每一个平凡的人，看到自己闪光的地方。还有就是要思考，怎样把你的员工放在最能够展示他长处的地方去，要用他之长，要创造一个条条道路都能够通罗马的制度环境，然后用价值观去引导他，让他每时每刻都感受到，自己的成长和成就，才会有凝聚力。

王永治：领导者的工作不是给予能量，而是释放他人的能力。你不要老想自己去做才能做得好，而是要想怎样去激发别人做得完美。激励的核心是什么？对一个人来说，最大的激励是让其获得业绩和成就感。没有什么比高超的技术和成就感更让员工感到自豪的。

刘玉村：我理解什么是领导，领导力就是你作为领导，有没有影响别人的能力。只要你不自私，你在单位就有领导力。一旦你自私，你就不会有影响力。我们中国的老话讲，群众的眼睛是雪亮的，我给改了一下，“领导的眼睛是雪亮的，群众的眼睛是贼亮的”。你的所有行为谁都能看见，谁都在评价，你说的话，你办的事儿都是公开透明的，所以我们这些透明人真的是不能自私。

还有就是，我看不得别人不高兴，如果你周围的人不高兴，你这个单位就运转不了了。我们当院长的，只能有时候委屈自己，而不是让别人看我的脸色，如果你的单位让人看你的脸色的时候，你这个单位就危险了。它就没有创造力，没有创造精神。所以，我主要的任务就是哄副院长们开心，副院长们哄主任们开心，主任们再去哄其他员工。

王永治：领导力是营造组织氛围，凝聚并激发人创造更大的能力。

张宗久：我一直都想着解密协和医学院，因为这同样是一块值得解密的地方。说到领导力，我觉得最关键的是领导的战略和战术问题。要激发员工的主观能动性，让他们进行创造，最终达到无为而治。另外，还要创造一个好的制度环境和文化氛围，培养合格的人才，这些都是实实在在的领导力。还有一个事儿就是凝聚力，华西有个中央大厨房，伙食很好，能把人的胃拴住，各种菜都有，24小时供的非常好，有凝聚力。这是细节，也是一种领导力。

面对现实，接受挑战

赵红：作为公立医院院长，医院运行是否健康，如何实现医院对社会许下的服务承诺，如何让管理走上精细化的道路，如何处理规模与效率的关系，现实摆在院长面前的考题，错综复杂又无标准答案，那么接受挑战则是富有领导力的院长的必然选择。

曾益新：我们处在改革开放和医疗改革交叉的时代，医疗行业承担了社会的重任，我们用全球很少的资源，做全球人口最多的健康的服务，这种世界最大的难题，需要大家有更多的理解，有更多的共同担当，有共同的创新。我觉得华西的这个成就，如果说要简单的概括的话，就是探索；第二是对人才的重视和激励；第三个方面，是对文化的重视。

张宗久：谈到解密，华西医院的后勤管理是一个需要解密的问题。华西的后勤管理，把成本效益做到了极限，它口袋了有了钱，他办了好多事儿。华西的节约化的运行，物流管得非常好，所以，华西通过这个有了钱，就有了第一生产力了。

以身作则，率先垂范