陈沛解读明德医院模式：避开瓶颈 搭建一站式服务平台

“我一直在以一个医生的眼光，从患者的角度思考，医疗服务应该是什么样子。”4月19日，北京明德医院院长陈沛在“健康界·2014医疗投融资论坛”上表示，“结论很简单，那就是创造一个界面，让医学走下神坛，为老百姓服务！”

“在这个界面上，患者看病不再痛苦，看病有尊严，不被伤害。”陈沛如此描述他的愿景，“把医院的环境打造成，能让患者在就医过程中享受到应有的权利，不会被过度医疗。”

要达成如此的医疗品质，需要一种专业的态度才能做出来，不能急功近利。“当把品质做好了，医院就一定能做好。”陈沛指出，“公立医院的着眼点不在这里。所以，这才是民营医疗的生存之道，也是我创立明德医院的初衷。”

绕开瓶颈

名医人才、专科技术、价格天花板、资金、设备等因素成为不少民营医疗机构生存发展的瓶颈。“当碰到这些束缚民营医院发展的瓶颈时，与其呼吁政府改善民营医院生存环境，不如避开瓶颈，去发现一些可以借鉴的地方。”陈沛坦言，比如可以创造一个不唯名医、不唯技术且有第三方保险支付的平台，利用“他山之石攻玉”。

在实践中，陈沛就是如此操作。陈沛把北京明德医院的市场定位为“国际化的综合医院”。在陈沛看来，只有做到国际化，才能让全世界的客人认同北京明德医院的服务标准，也能体现出宾至如归的感觉。

选择做综合医院是因为能够回避人才、价格、技术等瓶颈。“因为综合医院可以提供一站式服务。”陈沛表示，这样可以给客户反复灌输一个观念：只要有事情，在明德医院都可以全部解决。如此可以缓解并教育客户对技术、名医的严重依赖。

目前，北京明德医院70%为国际患者，80%收入来自国际保险公司支付，是北京唯一两家高端涉外综合医院之一。

提供一站式服务

在上述市场定位的影响下，北京明德医院走的是“不唯名医、不唯技术、循证基础、坚决杜绝过度医疗行为”的商业模式。

“很多名医都是靠写文章写出来的。”陈沛直言不讳，“患者选医生是件极不靠谱的事，国外的患者都是冲着医院去的。如果患者只去找名医，说明医院没有做好。”

在北京明德医院，陈沛要求，该医院的医生虽然没有名气，但一定要有很好的沟通技巧，每次与患者沟通的时间都要在15分钟以上。“很多伤医事件不是因为技术，而是医患沟通做得不到位。”

“我们按照国际化标准，搭建一个医院平台，提供一站式服务，来缓解对技术的依赖。”陈沛介绍，在明德医院，无论是谁，都必须遵守明德医疗规范，否则或被辞退。

“还有就是坚决杜绝过度医疗行为。”陈沛再三表示，这是他深恶痛绝的行为。为了落实该理念，北京明德医院成立了医疗委员会，“如果医疗委员会发现某个医生收费过高，或者超出范围，都会进行相应的处罚。”

走出“国际范儿”

源于对国际化标准的追求，北京明德医院的管理模式也走“国际范儿”。陈沛介绍，“我们运营管理的国际标准总结起来就十条。”第一，提供10几种语言服务支持；第二，有国际化专业管理团队；第三，采用国际化流程，比如首诊负责制度、诊后预约等；第四，信息系统支持中英文，并跟国外医疗保险接轨；第五，病案系统支持中英文；第六，定价系统采用CPD编码系统；第七，可实现70多家国内外保险公司直付；第八，质量体系认证参照JCI；第九，持续不断的国际交流；第十，采用带有国际元素的形象宣传，开展公益活动。

“医院一定不能靠广告，一定要以公益活动为切入点。”陈沛强调，“这也是医院的社会责任。”

“我们做了一个患者期待管理，希望明德医院能给患者带来愉快的经历。”陈沛介绍，患者期待管理内容包括：安全的医疗解决方案、干净舒适的环境、不长的等待时间(≤20分)、熟悉的语言环境、患者隐私、医生态度和交流、医生的行为方式、顺畅足够的交流、就诊的过程和支付的过程。“只要前1~8条做好了，保险公司就会给你10倍的价钱。”

陈沛并没有止步于此。下一步，他还想利用互联网技术实现网络医院的概念。在陈沛看来，“这是医疗行业的一个机会，可以改变整个医院的状态，我相信这不是做不到的事情。”