湘雅医院：20项专项治理树新风

患者排队等候时间缩短了、患者投诉的次数减少了，患者满意度提升了；医院职工开会和应酬的次数少了、投入本职工作的精力多了；办公室的贺年卡不见了，人与人之间的关系更融洽了……

自党的群众路线教育实践活动开展以来，湘雅医院就把整改内容贯彻活动始终，通过对20个方面的立行立改、专项整治，领导班子对照检查材料中的“四风”问题，已基本取得阶段性成果。在医院领导班子专题民主生活会情况通报会上，党委书记肖平指出，教育实践活动重点就是要做好整改工作，做到标本兼治、取信于民。湘雅医院开展教育实践活动近半年来，其整改工作形成了自己的突出风格和特点。

刹“四风”——铁腕铁纪、即查即改

查摆问题，关键在于解决问题。教育实践活动中，医院强化问题意识，敢于揭短亮丑，真抓真改，抓住患者和职工最关心、反映最强烈的“四风”问题，一风一风去查、一件一件去改。

最近，医院领导班子成员带头执行中央“八项规定”和医院有关改进作风密切联系群众的21条具体措施，出行减少陪同人员，控制车辆数量，不安排现场迎送，不接受宴请。截止12月，会议费、业务招待费、差旅费、办公经费等总支出，与去年同期相比有明显下降。

最近，坚持多年的“年终走访基层和兄弟医院”的老传统取消了，仅仅以一封《新年贺函》表达问候，既减少了基层、兄弟医院负担，又为在日常工作中加强与友好单位的交流创造了条件。

专项治理——突出重点、带动全局

医院党委在认真做好“规定动作”的同时，还着力做好“自选动作”。院党委从全局着眼，下决心对20个重点、难点问题进行专项治理，并逐项明确具体任务、责任分工及治理要求，使教育实践活动与日常业务工作结合起来，两手抓、两不误、两促进，最终使患者受益、使社会受益、使职工受益。近期，已在六个方面进行整改：

一是持续改进服务流程，全面提升门诊服务品质。进一步优化检验与检查项目的流程，基本实现了医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟；“三大”常规检验，心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。提升服务管理品质，对门急诊分导诊工作实施绩效改革，充分发挥“门急诊管理委员会”的作用，“门诊工作督导小组”对科室和个人定期和不定期地检查。

二是强化落实医疗核心制度，着力推进“效率安全年”工作。重点落实三级查房等医疗核心制度，相关职能部门加强对三级查房的督导检查，每月定期与不定期督查检查2-3次，并及时总结和分析，在管理例会、医疗例会或医讯上通报；将医疗核心制度落实与科室医疗质量与安全的落实相结合，对科室负责人实行“医疗质量与安全约谈制”；加强全院医务人员的培训与教育，分层分类（包括住培医师、进修医师、研究生等）进行，提高认识和关注度；由医务部等职能部门主导开展全院性的疑难病例和死亡病例讨论。2013年11月，出院患者总满意度为94.18%，医疗服务满意度为94.13%，护理服务满意度为94.19%，满意度水平较前期均有提升。

三是改善研究生待遇，吸引优秀人才来院深造。医院重新调整了研究生生活补贴新标准；设立研究生重大变故贫困救助金，救助因重大疾病住院治疗或家庭发生重大变故情况的在读研究生；设立优秀研究生奖励金，奖励在省、部级以上重大学术、科技竞赛活动中成绩优秀者及发表单篇SCI论文IF值≥5的博士研究生、IF值≥3的硕士研究生。系列改革措施引起了较大反响，为吸引优秀生源奠定了基础。

四是立足医院实际，着力解决职工乘梯难问题。医院从源头控制乘梯人员，强化司梯人员的服务态度，服务意识。在上下班高峰期B5、B12为员工专用梯，同时对手术梯在高峰期进行了合理调整，下大力气解决员工上下班乘梯难的问题。

五是积极推进精细化管理，加强廉洁行医的制度建设。启动医院HRP平台建设，对耗材和物资统一的规范化、标准化、精细化的管理，建立二级库管和库存地方式，实施条码管理，方便结算，溯源追踪。

六是搭建职工“绿色通道”，积极建设“和谐湘雅”。医院已制定本院职工门诊就诊、住院管理、急诊救治的“绿色通道”管理制度和流程并着手实施，已开始制作全院职工就诊专门诊疗卡，特别为1000余名离退休老同志更快速、便捷地就医带来了福音。