卫生无死角 北京朝阳医院的“厕所革命”

“朝阳医院的卫生间里装备更加齐全，除了配有脚踏式冲水装置和感应式水龙头外，卫生间里还有供患者使用的洗手液和烘干机，非常人性化。大大减少了交叉感染的风险。”谈及一位记者的暗访感言，朝阳医院物业办公室主任吴卫心里有种自豪感，在他看来，医院厕所就是事关患者的大事，一点都打不了马虎眼。

厕所问题其实“很复杂”

很多患者都有过这样的经历，在医院不敢上厕所。

阴暗潮湿、小便池内杂乱地扔着输液管、烟头和报纸等杂物，便池周围的尿水混合物横流是一些医院卫生间留给人们的主要印象。

吴卫称，“对医院来说卫生间是非常重要的地方，它的使用量非常大，等同于火车站、飞机场的人流量，医院统计过，门诊一楼的卫生间上午3个小时的人流量能达到1100多人。”

3个小时1000多人是什么概念？吴卫解释，“卫生间人太多了，你都没法进去，你想打扫都打扫不了。医院的卫生间跟一些高档场所还不一样，要求随时打扫。”

不过，在北京市几次的医院卫生间大检查活动中，朝阳医院一直都排在第一名。究其原因，吴卫表示当初北京市检查的标准很细致，不光是卫生间里的设备设施，还有一些针对环境的硬性指标。其中包括专人职守、通风与排除异味等一系列问题。

医院针对这些问题进行了考察，并制定了医院内部的标准。吴卫介绍，为追求细节，医院还派工作人员去查看高速公路的卫生间，以及旅游景点的卫生间，并对这些地方的卫生间设施进行了调查，把好的管理措施和方法引进到医院来。

通过实地考察后，医院把卫生间排风方式、地面的干燥等内容纳入到医院自己的标准之内。

患者满意是“金标准”

提到经验总结，吴卫强调，医院对卫生间的管理其实就是细节上的改进与整改。从患者的角度上来说，给他们带来的体验很好，值得这么去做，医院就会花心思让患者满意。

“北京市的卫生间大检查，拉了一批专家去北京市转了一圈，北京火车站都检查了，然而，从厕所就可以看出朝阳医院对患者投入有多大，这个投入不是单一标准，还包括人力，财力，物力。”吴卫感叹，哪个单位愿意在这方面花钱，愿意花精力投入就能做的好，付出与得到之间，没有什么总结。

为了提高排除异味的效果，吴卫带着工作人员首先对医院卫生间进行考察，他们发现，有时卫生间排风扇加大了功率，仍然有异味。通过引进“防臭漏”技术很好地解决了这个问题。吴卫主任告诉健康界，这是一个硅胶漏斗式的工具，因为底下是空的，一抽水硅胶就上来，水冲完了，它就又回来了。卫生间往外面排风，底下的异味又上来了，不引进“防臭漏”这项工具，排风就没有太多的意义。

“别看这个小工具，一个就好几十元钱，每天医院用的量非常大。”吴卫介绍，“防臭漏”用一段时间就就得换，不换效果就不行，因为用的时间长还会堵塞；此外，还有喷香瓶，为了有香味，喷香瓶一个小时喷一次，一般一个卫生间装两个，时间错开半个小时，就相当于半个小时喷一次。

与此同时，医院在为患者提供洗手液时，还精确地计算了科学的“用量标准”。吴卫称，每天洗手液都得不停地加，医院的洗手液，只要你敢加满，用不到下午，患者能全部都挤走，或者拿走。所以大家分析患者用洗手液的习惯，根据每天的计算，每1个小时定点为卫生间加洗手液。而且在加洗手液的过程中掌握所加液体的高度，每次并不加满；还有卫生间手纸的提供，烘手器的维护等一系列清洁与改造，医院都有非常详细、精确的流程。

“我们还有努力的空间。比如说患者反映，凌晨12点的时候厕所为什么会有点脏？那我们就需要调查原因，然后积极改进。”吴卫表示，朝阳医院卫生间管理做到现在受到了行业内外人士的一致好评，对于患者任何建议与意见，医院会一直努力改进。