梅奥诊所：医疗社交媒体的超级明星

梅奥诊所自2005年开始使用社交媒体以来，目前已拥有570,000名Twitter 粉，380,000 Facebook活动用户，在Youtube上有最受欢迎的医学播放频道，拥有140家遍布在世界各地的会员医院。梅奥诊所的社交媒体模式早已被视为美国医疗行业的金标准，也成为了全球医疗行业使用社交媒体的典范。

梅奥诊所涉足社交媒体的初衷是诊所相信每个人都有权利和义务成为自身健康的倡导者，诊所旨在帮助大家利用革新式的社交媒体工具去获取最佳医疗信息，传播医学知识，把个人与诊所紧密联系起来，启发大家做出有利于健康的选择；同时鼓励医疗机构联动起来，共同提高医疗服务质量。

在尝试了多年的社交媒体活动后，梅奥诊所于2010年成立了社交媒体中心（Mayo Clinic Center for Social Media,MCCSM)， 并且配备了全职员工，进一步促进患者和医护人员在博客，Facebook、LinkedIn、Twitter 和YouTube上建立广泛的沟通渠道，这一举措当时在行业内取得了巨大的反响。

Lee Aase先生是诊所社交媒体中心的负责人，就是这位具有政治和媒体关系教育背景的领导人把梅奥诊所推向了社交媒体的创新前沿。中心成立之初，主要是希望给患者提供一个全面的信息渠道，为研究学者，医生和诊所的员工提供一个交流平台。Lee Aase先生在分享他成功的运营经验时说，百姓都希望得到各种详尽的医疗信息，尤其是在他们生病的时候，患者希望在第一时间能够查阅到最可靠的诊疗信息，而他和诊所就有义务把这项工作做好做透彻了，社交媒体成功的关键是医疗信息的质量，虽然社交媒体强调的是互动，但拥有高质量的媒体内容是制胜法宝。

梅奥诊所社交媒体中心有多种运营方式，具体表现在以下几个方面：

社交媒体网络（Social Media Network)， 梅奥诊所现已发展了140个来自世界各地的会员医疗机构，诊所通过该平台向会员医疗机构以及他们的员工提供社交媒体工具，医疗资源和各种临床指导，与他们一起分享梅奥的最佳医疗实践模式。中心会向这些会员医院收取一定的费用，用于抵消中心的部分运营成本。

社交媒体用户（Social Media Residency)，诊所在网上提供了广泛的培训课程，注册用户可选择课堂培训或者在网上培训。

中心还出版了一本有关社交媒体的书籍，题目是“Bring the Social Revolution to Healthcare“， 该书不仅鼓励医学社区积极参与社交媒体活动，且强调了社交媒体在现代医学发展中不可忽略的重要性。

中心还提供网络研讨会，并每年举办社交媒体活动周，届时给网友举办各种培训课程，为会员提供专业讲座和圆桌讨论会等。诊所同时还成立了活跃在医疗媒体行业的外部咨询专家委员会。Lee Aase先生也经常在全美甚至全世界轮回开讲座，宣传并交流诊所的社交媒体模式。

梅奥诊所在医院博客方面也做得非常全面，媒体中心有新闻博客(News Blog)、 播客(Podcast Blog)、共享梅奥（Sharing Mayo Clinic)，这是一个诊所医生和患者分享故事的博客。

诊所有严格规定在网上交流医疗信息的程度和范围，如预约好的Twitter交谈会能提供给病人普通的医学常识，另有每周一次的梅奥广播服务等。梅奥的Youtube频道，涉及的内容从运动损伤到手术准备建议等，目前已积累了830万的观看人次。比如，诊所有一位知名的牙科医生，名叫Sreenivas Koka，Koka医生发现之前的患者来就诊时对于将被问到的问题没有准备，也不清楚如何回答，有人甚至对他的英式发音听不惯，Koka医生希望前来咨询他的病人有更好的就医体验，于是，中心就为Koka医生制作了一个录像，内容为医生自己的介绍，同时把患者就诊时有可能面临的问题也提了出来，并告知患者在就诊前搞清楚自己的症状，准备好问题。由于Koka医生出生在英国，口音带有英国腔，所以有关口音而造成的问题在看过这个视频后就迎刃而解了。在进行试验时，有些患者在就诊前就会收到视频，有些不会，Koka医生很快就能分辨出哪些患者看过了视频，而哪些却没有。这种尝试让医生的诊疗变得高效。中心通过这样的试验来推动更多的研究，探讨不同的交流方法到底会给患者和医生带来什么样的帮助。

社交媒体中心的服务除了上述的对外交流，媒体中心还利用社交工具加强诊所内部员工的交流，如2008年开通了一个专门鼓励员工就诊所的战略规划发表意见的博客，并且配合视频和内部新闻等。鉴于临床医生对社交媒体的浓厚兴趣，以及考虑到医生们大多希望利用这些媒体工具来提高业务水平，增加业务量，中心还设计了各种核心课程，在医生们需要的时候可为他们提供各种专业培训服务。正因为医护人员的积极参与，梅奥诊所被财富杂志评选为2013年全美最理想的工作场所之一。

梅奥诊所中心负责人对希望开展医疗社交媒体同行们的建议就是，尽早把一切想法付诸行动，只有身体力行，从一点一滴做起，才能知道自己的需求，并充分利用社交媒体带来的优势，去快速适应不断变化的医疗市场。