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医院窗口服务质量与患者满意度密切相关

原创 文/能伟刚(编译) 2013-05-15 来源:健康界
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研究结论显示,窗口服务的满意度与患者满意度和患者自评医疗质量成正相关,而前者也与患者对医疗机构的信任程度成正比。

窗口服务是医院服务的门户,是医务人员接触患者的第一个环节,近期台湾一项研究发现,医院窗口服务的满意度是患者评价医院的医疗质量和总体服务的重要指标。窗口服务的关键是抓住患者的需求和偏好,其次是准确把握工作的流程,第三是有所创新,在医疗机构竞争激烈的台湾,新颖、优质的窗口服务是医疗机构与对手竞争的一个着手点。研究结论显示,窗口服务的满意度与患者满意度和患者自评医疗质量成正相关,而前者也与患者对医疗机构的信任程度成正比,因此医疗机构应加强窗口服务建设,重视患者感受,从而提高患者满意度和信任度。该论文发表于近期的《BMC 医疗服务研究》(BMC Health Services Research 2013, 13:22)

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