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医院人力资源管理——灵活VS死板

原创 文/能伟刚(编译) 2012-11-27 来源:健康界
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研究者建议医院在不同岗位实施不同程度的控制,灵活把握留意行为与非留意行为直接的界限。

人力资源管理理论中有两个相反的概念,一个是留意行为 (Mindfulness),意指雇员在履行职责时注入自身洞察力 (Insights),有效并高效地完成任务;另一个是非留意行为(Mindlessness),意指雇员只是按照规章制度和操作规范严格办事,不注入自身的洞察力。前者可谓是灵活处理,后者也显得有些死板,但问题远远不止这么简单。研究留意行为的学者认为,工作中注入洞察力可以有效提高工作的效率,同时有利于营造积极向上的企业文化,但非留意行为的支持者也坚称在医院应该严格按照操作规范执行,这样才是对患者安全负责。研究者进一步研究发现,严格的规章制度并不能杜绝留意行为,反而会刺激雇员逃避制度的行为(workaround behaviors, 属于留意行为)增多。综上,研究者建议医院在不同岗位实施不同程度的控制,灵活把握留意行为与非留意行为直接的界限。(相关论文发表于《商业研究杂志》)

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