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精细化管理 让患者满意服务

原创 文/王建秀 2012-07-06 来源:健康界
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怎么增强我们的医疗供给?医院要加强竞争力,要创造品牌。怎样去创造?医院需要精细化管理,提高服务质量。

编者按:

6月29日,2012年中国县市医院院长论坛召开。在30日“2012年医患关系热点问题剖析与系统解决方案”的分论坛上,山东省琴岛律师事务所张新博律师就如何避免医患纠纷发表了主题演讲。

张新博认为,要满足患者的医疗需求,医院需要反思供给的问题。要增强医院的供给能力,需要通过精细化管理提升服务质量。

 

面对医疗需求,除了责备、责难,我们必须反思我们的供给是不是存在问题。

今年3月,研究这个课件的时候我突然想起了这个东西——一个锤子,这是哈二的那个锤子。这个对我们来说,这是反思。我们是怎么满足病人需求的。

这几年,县级医院的特点是忙碌。特别是从去年开始,我们都处于病人爆发式增长的状态,医务人员的工作几乎应付不过来。过去医院还竞争病人,现在我们发现不能不缺病人。

我想在座的我们很多人还记得,80年代的抢购风。那时候产品供不应求,就像现在的医疗,我们不缺病人,有的是病人。从当年的“抢购风”看,产品造出来不分好坏都有人买。医院也是,不管服务多烂,病人需要看病。

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