标杆之鉴丨温附一院建设互联网医院如何做到“常新”？

当下如火如荼推进的互联网医院建设，其背后蕴含着公立医院怎样的管理逻辑？公立医院在建设互联网医院的实践过程中如何保持“常新”？

挂号、交费、取药基本“零排队”，新推出“刷脸就医”、医后付、扫码支付、无感支付，逐步实现患者无卡就医，截至2021年8月，医院的门诊预约率达81.80%，“病区护士站智慧结算”比例达97.78%，小到自助机如何摆放，大到门诊流程如何重新设计……这样的例子比比皆是，一组组数据、一个个细节正是温州医科大学附属第一医院（以下简称“温医大附一院”）多年来坚持“互联网+”驱动医院快速发展的结果。

2021年9月25日，由健康界联合浙江省医院协会、温医大附一院共同举办了“2021中国标杆医院学习”第72期，以“互联共享 新思创变”为主题的温州医科大学附属第一医院专场，为全国医院管理者搭建交流学习的平台，来自浙江省内外近百位医院院长、管理者齐聚温医大附一院，共同探讨智慧医院建设、“互联网+健康管理服务模式”等，互学共进。

本次会议由温医大附一院王美豪副院长担任会议主持。

会议开场，温医大附一院党委书记夏景林和健康界执行总裁王娜分别为大会致辞。

温医大附一院夏景林书记在致辞中围绕医院“123456”理念介绍了温附一院。近年来，医院聚焦建设国家临床重点专科和区域医疗中心的目标，实施“安全、质量、文化”三大战略，各项事业取得快速发展。在信息化建设方面，致力于开展智慧医院方面的实践创新，切实改善人民群众就医满意度和获得感，为医院管理和全面建设与发展提供了有利的支撑和保障。

健康界王娜总裁介绍标杆学习，作为战略管理工具之一，备受业界推崇，是模仿学习、持续改进和不断创新的良性过程。标杆医院学习之旅就是通过树立起业界的标杆医院，引导管理方向，为中国医院管理者提供国内外管理经验和理念的交流和学习平台。

立标杆，学标杆，树标杆。从 2015 年 3 月起至今，健康界主办的标杆医院学习之旅已先后走进 50 家国内标杆医院。温医大附一院一直走在改革和时代的前沿，在信息化、智慧医院建设工作上更是取得令人瞩目的成绩。此次，非常有幸与各位领导一起走进温附一院这家独具风格的百年老院，学习医院智慧管理先锋案例，为推动公立医院高质量发展汇集智慧。

主题演讲环节，温医大附一院夏景林书记以《数字化转型下的智慧医院建设》为题展开演讲，分享医院的门诊服务流程样板、互联网+云药事服务、疫情下的‘云医院’应用实践、DRG运营分析系统等实例，同时介绍了智慧医疗、智慧服务、智慧医院管理建设的实践经验和实际成果。

医务处处长陈咨苗在题为《智慧医疗助力规范化诊疗行为能力提升实践》的主题演讲中，从规范化诊疗行为能力的制度保障和信息流程改造助力规范化诊疗行为两个方面展开论述，数据化可视性地阐述了信息流程改造助力规范化诊疗行为的实践过程。

医疗保健中心主任林卫红以《基于“互联网+”健康管理服务模式探索与实践》为题，从四方面介绍如何做好互联网+的集团管理。以专业知识为依托，信息技术为载体，建立健康评估、健康监测以及健康管理系统，提升健康服务水平满足多样化多城市的健康管理需求。

运营服务处处长毛丽洁在题为《医疗大数据驱动下的医院运营与绩效管理》的主题演讲中，从运营管理、绩效管理两个方面，通过分享实践过程的建设思路和成效，诠释了医疗大数据在运营与绩效管理中的应用。

国有资产管理处处长郑漫艳以《医院固定资产全生命周期信息化管理实践》为题，分享了“顶层设计、分步实施、逐步完善”十二字理念，展示了如何在账物管理、购置管理、使用运维管理、质量管理、效益分析等五方面开展医院固定资产全生命周期信息化管理实践。

护理部主任孙彩霞在题为《数字赋能 早期预警体系的构建与实践》中，从信息闭环管理概念与意义和早期预警闭环构建与实践两个方面进行了剖析，为大家介绍如何进行护理流程闭环的设计与实践。

 财务处处长吴云良以《基于业财融合的智慧财务建设》为题，将医院财务管理机遇与挑战，智慧财务建设两部分做了展示，并谈及自己在此过程中的深刻体会。

场内学习过后，温医大附一院相关部门带领参会嘉宾分组实地参观医院，并就热点问题进行了现场切磋交流。

为医为学，不远千里。为期一天的标杆学习之旅在紧密充实的节奏中意犹未尽的宣告结束，温医大附一院将医院在信息化建设实践探索中的经验倾囊相授，与会嘉宾们互通有无，此行学习效果明显，收获颇丰。