北京同仁医院：医疗服务的质量和安全是医院的生命线

在大医院动辄上万的门诊量背景下，管理上的细微疏忽，就会引发医疗事故甚至医患矛盾。北京同仁医院把挂在嘴边的安全和质量，做成以年为单位的主题活动，让全体员工在“安全为基”的文化氛围里，自发地去规避医疗服务环节上的漏洞，倾力为患者打造安全放心的医院。另一方面，医院从医护人员和广大患者两方面入手，在不断改善硬件和软件基础上，全力推进医疗服务的新升级。

张罗：安全为基 推进医疗服务品质新升级

北京同仁医院是一所百年老院，自己已在这里工作与生活了26年，从医学生成长为一名知名专家，深刻意识到肩上的责任。

2016年初，北京同仁医院实行眼科和耳鼻咽喉头颈外科不限号，医院瞬间被推到了舆论的风口浪尖，外界担心专家号被“熔断”，医生被“累劈”。当时，张罗作为主管医疗副院长被推到台前，在多次新闻发布会上代表医院公布诊疗数据，向媒体耐心解读医院举措。

同仁眼科：质量管控五步走

一流的科室背后总有一流的管理制度，来维系这个团队的卓越和荣光。

北京同仁医院（下称"同仁医院"）在建院之初，就将对患者的临床治疗视为其生存发展的命脉，因此，确保临床治疗的安全有效，早已镌刻在各科室的管理规范中。眼科作为同仁医院最大的科室，自然也不例外。

同仁医院眼科现有医生、护士、技术人员500余人，外加每年实习的100名研究生和100多名进修医生以及几十位离退休专家，接近800人的庞大队伍堪称全国眼科的航空母舰。如何管理好这支庞大的队伍，让同仁眼科这块"金字招牌"经久不衰，拥有10余年管理经验的同仁医院眼科主任魏文斌，做了如下梳理。

创新看同仁：急诊缘何“零投诉”？

急诊科无疑是医院里突发事件最多的科室，来诊病人多病情危重，工作处于高风险、高强度、高压力；病种杂、环境杂，人员杂，工作十分繁重。是抢救时间最紧迫的科室。除了24小时待命，各种节假日甚至是春节，接诊，抢救，缝合及治疗室内依旧忙忙碌碌。

可是，面对如此繁重的任务量，北京同仁医院（下称“同仁医院”）急诊科主任丁宁却认为是“家常便饭”，这些困难，丝毫不会削弱急诊科生命奇迹上演的进度。

“2014年，我们科室接诊16万患者，抢救2600余例，死亡209例，无重大医疗差错，无有效投诉，无经济赔偿。”丁宁向健康界细述同仁医院急诊科2014年的业务战况时，坚毅和自信的表情挂在脸上。他说，如果医院是一个生死较量的战场，那么急诊科的医护人员就是这场战争中的“特种兵”。

同仁肝胆外科：弱势科室的“逆袭”之道

科室的发展并非一朝一夕之功。在科室由弱到强的演变中，会有一些独到的管理手段能够加速这一过程。

对于专科特色尤为突出的同仁医院医院来说，肝胆外科算不上医院的强势科室。2014年以前，肝胆外科每年的肝癌住院患者数还不足5例，这一数字对于综合性三甲医院来说，着实太少。而就在2014年这短短一年内，同仁医院的肝癌患者住院数竟从5例上升到了100例，完成了量级上的惊人蜕变。

同仁医院肝胆外科主任栗光明教授向健康界透露，2015年肝胆外科的肿瘤患者手术人数有望突破200人。弱势科室“逆袭”的背后，栗光明教授道出了团队在院内院外的务实努力和不懈奋斗。