新版SQS认证标准发布 TÜV莱茵携手远东医疗改善国内医疗服务质量

近日，德国莱茵TÜV集团（下称TÜV莱茵）在成都举办“医疗服务质量管理体系新版标准发布会及最佳运营经验分享”，远东宏信医疗健康集团（下称远东医疗）副总经理陈秀珠受邀发表主题演讲。

“医疗服务质量管理体系新版标准发布会及最佳运营经验分享”大会合影

据悉，远东医疗旗下上海宏信医院管理有限公司（下称宏信医管）与TÜV莱茵于10月22日在沪签署战略合作协议，宏信医管由此成为TÜV莱茵在国内医疗行业唯一的技术合作方，双方将共同推进有关认证体系的建设与完善，以评促建,推动国内医疗机构优化服务与运营。

TÜV莱茵成立于1872年，是国际知名的独立第三方检验、检测和认证机构，其SQS（Service Quality System）服务质量认证以“实现医患双方及其他利益相关方的利益平衡”为最核心的价值观，倡导体现服务的人文精神，进而改善组织的经营管理，最终全面实现医疗机构的社会属性和价值。当前，越来越多的国内医疗机构在该认证体系中寻求认可，恰是源于对医疗服务质量提升的不懈追求，更预示了医疗健康产业发展的巨大潜力。

此次发布的新标准，经过一年多的讨论，充分结合医疗行业的特点，囊括了相关法律、法规及最前沿的国际和行业标准要求，并考虑处于不同发展阶段的医疗机构的差异性，分别采取不同的评审标准，比如根据其发展周期的变化，查核范围和查核内容分阶段式递进。对于规模较小的医院，新标准只要求基础标准和合规标准达标，随着医疗机构业务规模增长和管理水平的提高，在复评中则增加相应的辅助标准和附加标准，加深评审深度。

SQS Healthcare认证体系以柔性管理的视角为标准的使用者提供了全新的管理思路，为医疗机构实现可持续化发展和风险管理提供综合性的实施指南。通过应用最具权威性的服务质量认证体系不断检视自身，医疗机构得以树立新的目标并持续改善提升。

TÜV莱茵和宏信医管分别在会上做标准解读和经验分享

远东医疗是国内医疗行业领先的综合运营服务商，为国内医疗机构、医疗制造企业、医疗流通企业和公共卫生机构提供金融、投资、技术、管理等服务，合作客户达2600余家。自2013年12月投资运营第一家医院以来，现已拥有全国布局的集团医院近30家、可开放床位数逾万张。宏信医管是其与台湾中部最大的医疗体系彰化基督教医院合作成立的专业从事医疗机构管理业务的经营平台，拥有国际水准的专家团队以及大型综合性医院的成功运营经验，为国内各级医疗机构提供高品质、个性化的医院管理咨询、专题培训和海内外参访学习等服务。

据悉，远东医疗、宏信医管和TÜV莱茵的合作由来已久。国内首家通过TÜV-SQS认证的医院——温州康宁医院，就是经由宏信医管进行专业的认证辅导。远东医疗在过去十多年的医疗健康产业服务中深谙医疗本质，在打造自身医院集团规模的同时，对医院内涵建设具有强大的发展意愿，其旗下舟山定海广华医院已于去年12月通过TÜV-SQS认证，另有多家集团医院正在接受认证辅导。此外，宏信医管的另一股东台湾彰基医院已是第8次通过TÜV-SQS认证，且最近五年连续保持“零缺失”。

远东医疗和TÜV莱茵的合作可谓强强联合。在10月举行的战略合作签约仪式上，医院管理者出身的陈秀珠表达了对医疗服务的切身体会和见解：在工业4.0时代，快速进步的科学技术正在深刻地改变着这个世界，但“有温度的服务”是科技无法取代的，并会在新时代中愈发显得弥足珍贵。 

宏信医管已辅导多家国内医疗机构通过TÜV-SQS认证，其中包括远东医疗旗下舟山定海广华医院等

“健康中国2030”战略的推行，将对深化医药卫生体制改革、促进医疗机构管理提升起到积极作用。未来，民众对于医疗服务的要求将不再局限于技术水平和硬件设施，而是希望在获得医疗安全保障的前提下获得人性化的关爱。新版SQS认证标准的施行以及远东医疗与TÜV莱茵的结合，或将促成广大医疗机构管理者提速落实“提升医疗服务质量”的战略构想，进而推动一批基层医疗机构的升级，最终服务于整个产业的革新。

宏信医管与TÜV莱茵于10月22日在沪签署战略合作协议，宏信医管由此成为TÜV莱茵在国内医疗行业唯一的技术合作方