十年医疗机构舆情大数据 精准辅助医院风险监控

医院网络舆情是指在网络上形成、传播，并已经或可能对医院的正常秩序及社会形象产生负面影响的涉及医疗安全和医患关系的舆情危机。

医疗卫生是重大民生问题，医疗行为与每个人息息相关，80%的医疗行为会发生在公立医院，因此，公立医院是网络舆情高发地。医院是治病救人的场所，更是公共场所，既有医疗行业的专业性和特殊性，又有公共场所的流动性和开放性，作为医疗服务终端的医生和患者，前者被赋予包括技术水平、价格费用、服务态度等多种要素兼备的完美期盼，后者普遍呈现“只允许自己获利”的自私心态和纵容行为，生老病死人皆有之，那么就医体验会发生到每个人身上，就医体验获得共鸣后很容易在网络上被放大和扩散。

医疗问题是关乎百姓切身利益的问题，一直以来都是公众、舆论、媒体关注的焦点。一些涉医事件一经报道，便可马上引起网民围观，并迅速通过论坛、博客、微博、微信、QQ群、手机短信等各种传播途径扩散，且极易煽动公众情绪，将当事医院、医务人员推向舆论浪尖。而一旦网民利用互联网的匿名性、隐蔽性进行无限制、无控制的非理性舆情“自由”传播，甚至发酵、放大、变形，就会给我们对涉检网络舆情的控制和引导带来更大的困难和挑战。

因此，在全媒体时代医院网络舆情应建立预警机制提高敏感性，并加强舆情管理争取主动性，当前公立医院做好网络舆情监控主要采取两种方式，一是要借助专业力量或者配备专业舆情收集软件；二是要指定部门指定人员负责。

近日, 由零氪科技与中科院计算所烟台分所共同打造的“中科天启” 医院风险监控管理系统APP1.0版本正式发布。

中国科学院计算技术研究所，创建于1956年，是中国第一个专门从事计算机科学技术综合性研究的学术机构。零氪科技作为全球领先人工智能与医疗大数据平台，致力于为中国的肿瘤专科医院及综合三甲医院，提供领先的临床数据服务以及医院品牌管理业务。零氪科技开展医疗机构大数据舆情风险监控近十年，累积数千案例，目前服务于四川大学华西医院、中南大学湘雅医院、天津医科大学总医院等全国数十家大型三甲医院。

今年4月，中科院计算所烟台分所联合零氪科技共同发布“中科天启”医院风险监控管理系统，是全球首个针对医疗机构大数据舆情风险监控管理系统。该PC端具备智能采集、实时监测、智能研判、舆情追踪、闪电预警、行业报告等多版块功能，近日发布的APP端已实现监测数据时时查看，行业资讯一键获取，热点事件跟踪挖掘，预警报告及时推送等便捷“掌控”。

本次中科天启APP1.0版本重磅推出两大行业领先功能：

一是行业热点深度解读

利用智能采集模块关注国家级、地方级医疗政策，由资深医疗专家顾问团进行深度解读并撰写报告，辅助医疗机构管理决策；在全国范围内，针对医疗热点事件进行专项监控、持续跟踪，深度挖掘事件脉络、背景，结合时下医疗环境，研判事件、行业趋势。

二是重大舆情事件自动预警

零氪科技积累十年医疗机构舆情大数据，涵盖5400+起医疗舆情大事件及近万起医疗舆情负面事件，通过AI深度学习，搭建负面关键词库，以对重大舆情事件进行智能匹配，自动预警，通过APP端自动发送通知，准确率达到99%。以最先进的医疗大数据及AI技术辅助医疗机构“掌握”舆情，及时发现，科学应对。

未来，“中科天启”PC端与APP端相辅相成，形成全网监测，及时预警，链接已服务医疗机构各层级人群，将为医疗机构提供更加全面、及时的外部舆情大数据，并将深度挖掘数据价值，为医院管理提供辅助决策。