改善住院服务流程 全国医院擂台赛主题五揭榜

第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛案例征集中！点击了解详情

“寻找最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”第二季，主题五“改善住院服务流程”通过层层筛选和激烈竞争，结果终于出炉，现将主题五价值案例TOP10与人气案例TOP10榜单予以发布。

在第二季全国医院擂台赛价值案例的评选中，健康界对案例评价标准进行了完善，增加了“创新性”和“可复制性”评选指标，并邀请各相关主题的专家进行打分和点评。

以下为主题五的十大价值案例及专家点评（排名不分先后）：

上海市第一人民医院：住院患者全预约出入院服务模式

专家点评：医院以“患者为中心”，强调服务为导向的入出院模式，充分利用了网络与医疗管理数据系统的对接，强调以“患者不动，信息流动”的体系，在预约检查、预约入院方面很好地缩短了患者等候的时间，提高了医院服务的效率。

航空总医院：航空总医院跨病区管理模式实践

专家点评：国内大部分医疗机构的床位分配权在科室，或者分配到了医疗组，该方案非常大胆地将床位的分配权统一收归医院，由专门的入院中心对床位进行配置。方案有利于对全院床位资源的统一调配，提高了医疗机构床位的利用率。

无锡市第二人民医院：打破传统的思维模式——床边出院结算

专家点评：该方案从2012年开始实施，通过多次方案的调研和调整方案，体现了该院服务病人的指导思想，也能够准确找到存在的问题和提出解决问题的方法。

四川大学华西医院：“从外循环到内循环” 破解出入院服务困局

专家点评：医院通过建立入院服务中心，实现整合职能部门、以病情为基础的患者诉求与优质资源匹配，以医院资源内部循环为基础的出入院服务模式，简化流程，提高了资源运营效率，提高了患者的满意度，实现医保政策下医疗行为的规范化在线管理、医保审核结算与医疗行为同步，实现床旁结算。

佛山市中医院：改善出院流程，缩短患者等待出院时间

专家点评：医院以病人为中心通过5大措施对出院的环节进行了优化，有效地降低了出院患者的等待时间。该方案的优点在于通过“练内功”来进行改善，而不是通过增加设备系统等经济投入的方式做出改变，低成本同样可以提高满意度。

中国医科大学附属盛京医院：打造优质结算流程，助力医改盛京先行

专家点评：医院利用互联网+的模式，通过建立“掌上医院”的网络系统实现了对病人服务的新模式，特别是在财务结算方面给病人提供了方便，同时通过建立临床路径等模式对医疗费用实施控制。

浙江省台州医院：提升住院增值服务 让病友更实惠

专家点评：医院虚拟床位的设立，特别是与医保报销的对接，有效解决了住院才报销与缩短术前等待时间、缩短平均住院日之间的矛盾，在降低医疗费用与提升患者服务之间进行了调整和平衡。统一的入院服务中心，也将入院前患者的检查进行统一管理，有效提升了医疗资源的利用率。

湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院：实现床边出院结算 改善住院服务流程

专家点评：医院通过建立流程、制度、开展培训等有效举措形成出院结算的标准流程。为了更好地落实改进措施，还针对服务人员进行有效的奖励。使原来出院结算的40分钟直接缩短到4分钟，充分满足了患者的切实需求，提升了患者的满意度。

天津市西青医院：减少出院结算等候时间

专家点评：医院医保科通过增设结算窗口、增加结算服务人员工作时间等举措，调整了医院医保信息上传及社保中心批复时间效率低的问题。成功实现了出院当天结算，大大缩短了患者滞留在医院的时间，有效减轻了患者经济负担，并明显提高了医院床位的周转率。

新疆医科大学第一附属医院：依托信息平台 探索费用预审核模式 缩短出院结算时间

专家点评：医院从2011年10月开始实行“患者费用预审核模式”，即在患者办理出院前，结算审核人员在信息系统中提前对患者费用与医嘱进行比对，病房报出院后结算处可及时查阅到费用信息，及时进行费用核对审核，确保患者办理出院手续后第一时间就能办理结算，实现“人不动，信息动”的一站式服务。缩短患者办理出院手续后在医院的滞留时间，提高医院工作效率及患者满意度，实现医患双赢的良好态势。

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