万科联手华为打造远程医疗、人脸识别系统

作为国内物业的创始人，可以自豪地说，万科物业创建21年一直领先，从无落后。能领先市场21年，主要原因是万科在无止境地追求服务的最佳方式，不断自我创新自我改进。

这几年来，万科的服务新产品层出不穷。万科的服务，因城市配套服务商的提出，做到的已经不仅仅是项目内，而是延伸到了社区之外。据悉，万科物业依然在不断地努力，最近万科物业和华为两大行业巨头正在联手打造远程医疗、人脸识别等智能服务，未来将用于服务万科的业主。

好服务的标准如享受糖果般甜

好多年的事情了，曾经，万科集团董事长王石因为想做专业化，在卖掉万佳、怡宝这些知名品牌后，还想过将物业服务单独剥离出去。但是这个想法遭到了业主的强烈反对，在某次有邀请业主代表参加的万科活动上，业主代表公开要求王石不要将物业从万科剥离，还说出了很多万科业主的心声，万科物业太好了，有了万科物业，万科才是一个完整的品牌，而且万科物业给万科地产品牌加分太多，万科业主重复购买很多都是因为习惯了万科的服务。王石也听取了业主意见，从此再没提过将万科物业剥离出去的事情。

过去的21年里面，万科物业在管面积逾6000万平方米，服务客户遍布全国逾40万户。万科物业的好口碑持续在增长，持续在改进。在万科看来，产品的硬件部分，只能提供更加舒适的居住空间，而软性服务，却渗透在生活的每个细节里面。硬件都需要根据时代发展不断改进，软性服务更得时刻与时俱进。正是这样的要求下，万科诞生了风靡全国的第五食堂，让业主在繁忙的工作之余可以减少生活的负累，起到家庭餐厅的作用。此外，幸福驿站为万科业主提供了“一站式”管家式的生活服务，其中的服务从房屋租售、旅游团购、代收包裹、桶装水的配送到家政服务，只要你需要的服务，万科都可以帮你配齐。

4S标准服务打造房屋保养新时代

对于一个开发商来说，不管项目当时卖得有多火爆，只要是入伙临近，就会头疼，有些开发商甚至感觉就是要和业主进行一场生死较量，生怕业主发现问题和提出各种刁难。

但是在万科，这样的问题是不存在的，因为万科梦享家好服务是覆盖售前选房到后期居住的全流程服务，从选房开始，万科每个项目销售代表都会将小区外1公里内可能对项目居住产生影响的不利因素，以及项目红线内可能对居住产生影响的不利因素作为常规公示内容，绝不会隐瞒不报。

如果决定选房了，还会将建筑施工的工序、工艺以及构造做法进行展示，将内部装修的材料、门和家具、卫生洁具、厨房电器、开关插座以及工法标准等全部对业主进行展示，让业主可以更清晰地了解到所要购买房子的用材用料及工艺。成功选房之后，由万科首创的地产界CSO，也就是首席惊喜官为业主策划各类丰富的客户惊喜活动，提前全方位领略到万科社区文化。

其实万科物业做到的远不止这些，进入入住阶段后，万科认为房子和轿车一样需要保养，因此，推出了房屋保修创新举措，将“深圳万科4S房屋保养服务”引入汽车4S保养服务的基本理念，将传统的被动房屋保修，改为系统的主动保养，带领业主进入新的房屋保养时代，不仅有日常的保修服务和应急保障通知服务，还会有定期的房屋保养服务，以及房屋增值活动，全面为业主的房屋保值。

智能化安居系统将引领未来生活

作为地产界客户理念的先行者，未来万科梦享家的“好服务”将从万科社区延伸出去，延伸到家以外的需求服务。其中1公里范围的“五菜一汤”服务就是指让客户在1公里范围内保证有便利店、洗衣店、银行、药店、餐厅、菜市场配套，完成基本的生活需求。

除此外，万科的城市配套服务的定位，则是另外一种服务的延伸，既是给万科业主提供服务，同时也是给城市居民提供一种公共服务。据悉，万科的城市配套服务包括社区商业、生活广场以及城市综合体三条产品线，这也是给业主更多的配套空间。此外，万科还正在积极布局养老、医疗等方面的业务，特别是养老服务模式，将专业护理型养老机构植根于成熟的城市生活社区，整合社区资源，提供居家、社区、机构三位一体化养老服务。

针对生命全周期的贴心服务都已经做到，但是万科梦享家的追求依然没有停止，万科已经开始思考未来。据了解，万科正在与华为联合研究，探讨未来的人脸识别、远程医疗等智能化安居服务，如果研发成功，万科的服务将和未来接轨，走在世界的前列。