“招患者喜欢”的医生会带来更高的医疗质量？丨主题读书会

健康界2021-07-08

“美国开一张处方顶多一两种药，我们一张处方上面却至少有四五种。”

“如果一个临床大夫连病人身体的体表都没碰到，就开了处方，那么这个人是不配当医生的。”

“长相好，嘴巴甜，对处理人际关系和做好医疗质量与患者安全也是有效的。”

“现在很多病人都是来‘考’医生的，而不是看病的。”

“病人在医院上厕所，是真的想去，还是不得已要去？！这体现医院管理的水平。”

……

10月25日晚，在以“病人安全和医疗质量管理”为主题的读书分享会上，清华大学医院管理研究院教授钱庆文金句频出。此次读书会主要参与人员是深圳医学学科骨干“敦仁班”的学员。

“敦仁班”学员是什么来头？

在《中共中央国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》的指导下，深圳的医疗领域发展开启了新的篇章。伴随着这一波医疗行业的发展浪潮，深圳医疗界的精英和种子选手也开始了新一轮的自我提升。

在深圳市卫生健康及委员会的指导下，医学学科骨干“敦仁班”紧扣深圳市“医疗卫生三名工程”将才计划建设之精髓，以“医疗卫生三名工程”将才计划高层次医学团队依托科室的学科骨干为培养对象，实施科学化、系统化、精准化专业学科培训。

所以，“敦仁班”学员均为来自临床一线的各个科室的骨干专家们。

在读书会开始前，学员们已经认真阅读过健康界图书《医疗质量与患者安全》。带着问题和思考来的他们，与钱教授的交流更为明确和深入，大家对 “病人安全和医疗质量管理”这一主题的探讨也更为深刻和有效。

清华大学医院管理研究院教授钱庆文

钱教授在其所著新书《医疗质量与患者安全》一书的导论中指出，因为医疗行业的特殊性，导致医疗行业不容易提供完全标准化的服务，服务对象对医疗服务往往有很多个性化要求。而杰出的医疗机构都实践“以人为本”、“以病人为中心”，真正能够实践好这个理念的机构也普遍获得成功，比如梅奥诊所、台湾长庚医院。

“医疗质量的变化越来越快、越来越复杂。尤其是在患者安全成为新的医疗质量管理的主题后，医疗质量的核心越来越向‘个人化’医疗质量的方向倾斜。”钱教授在读书会分享伊始指出！

作为一个具备丰富医院管理实践经验的专家，整场读书会中，钱教授用大量鲜活的案例故事来强调，对于医疗服务者来说，首当其冲的就是不要给病人带去伤害。在“生理-心理-社会”模式下，医疗服务更需要以价值为导向，注重整体观、价值观、质量观。

关于医疗质量，他认为，“结构、过程和结果只是医疗质量的测量方式，未来的医疗质量更强调能力、人际关系和环境。‘招患者喜欢’的医务人员通常工作业绩高、患者满意度高，医疗质量也更高。”

读书会现场

钱教授的分享充满趣味却又引人深思，学员们在轻松诙谐的氛围中尽情交流讨论，现场五个小组也分别派出了代表从不同角度分享了对医疗质量的看法和思考。

学员代表风采

第一组代表--华中科技大学协和深圳医院（南山医院）廖翔：

“患者满意度、患者安全、医疗技术，哪个最重要？如果我们只能让一个病人开心地笑，却治不好他的病，这并不能代表更好的医疗质量；如果我们用最好最新的技术去做一台手术，但是却没能挽救病人的生命，那也是不行的。因此，运用高水平的医疗技术和护理能力，切实解决病人所需，应该放在首位，其次是患者安全，最后才是患者满意。把这三部分结合起来，恰好可以构成好的医疗质量。”

第二组代表--深圳市宝安区人民医院刘亮：

“现在的国家政策导向‘廉价的医疗’，在这种环境下，如何保证患者安全？我觉得我们首先应该在这个框架下做好自己的事。第一就是把预防做在前面，通过平时的培训让医疗同质化、标准化、制度化，进而贯彻到临床工作中协助医疗决策；第二是正确看待让患者参与到医疗决策中这件事，特别是运用到DRGS付费时，如何平衡患者想要更好的医疗和我们能给他的住院天数和优质材料之间的矛盾，是值得我们思考和解决的问题。”

第三组代表--深圳市宝安区人民医院孙育欣：

“医院治疗质量高，并不能代表在就诊过程中患者得到了很好的就诊体验，就比如患者在医院上厕所因为地面过滑差点摔倒，这也应当是患者安全管理方面值得关注的问题。”

第四组代表--深圳市第二人民医院赵昭：

“目前，最高法院已经下达了部分文件用于维护医院公共秩序，那么政府具体应该在医患关系上扮演什么样的角色，也是值得我们思考并加以运用的方面。”

第五组代表--深圳市第二人民医院黄俊锋：

“医院管理质量为先，病人安全责任重大，主要排查系统问题，过程着重精细管理，日常加强学习培训，管理合理利用工具，领导职工全员参与医疗质量持续改进，这是我从《医疗质量与患者安全》一书中学到的。”

做好医疗质量和患者安全管理，我们的路还很长。“最重要的是用心去做！大家可以结合《医疗质量与患者安全》中的经验分享，动手去做一些自己想做的事情！”钱教授最后总结到。

快乐的时光总是短暂的，读书会在热闹的讨论中逐渐落下帷幕，但读书学习的氛围有增无减。借助钱教授现场签赠的《经营好医院》一书，医学学科骨干“敦仁班”启动了“图书漂流”活动，延长学习时间，增加交流机会。

阅读-批注-漂流”，每月一次的随机取书，将会让更多的医务人员交流观点，碰撞思想。《经营好医院》一书也将从小组传阅开始，继续漂流到更多的医学同仁手中……

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