还在凭经验？科室主任和护士长要这样当！| 图书推荐

想当好一个科室主任或护士长可真是不容易。

医院的科主任每天忙于看病、做手术，护士长每天被繁杂的日常事务所困扰。至于科室的经营管理，也只能一辈又一辈地传承：靠经验吧！殊不知，单纯凭借经验的管理，已经成为了症结所在。

凡事预则立，不预则废。其实，“每个科室都是一家专科医院，科主任是专科医院的院长。”自嘲自己是“生产大队长”和“管家婆”的中层医管者们，也同样能成为专家。

品牌科室管理专家、清华大学讲师池宇翔告诉我们：好医生成为优秀管理者的前提，是系统学习医院管理知识。科室管理者一定要先知先觉，要分析判断行业未来3~5年的发展趋势。

那么如何达成这一目标呢？科学的管理工具是一个很好的选择。以环境分析为例。对医院科室而言，环境分析包括宏观环境研判、行业竞争趋势分析、顾客需求判断和科室现状分析等四个方面，然后通过态势分析（SWOT分析）来综合判断外部的机会、威胁和内部的优势、劣势。

何为科室现状分析？

科室现状是指科室简介、财务成果、患者服务、医疗质量、员工发展等情况。科室简介是比较重要的，是科室进行自我评价的方式。科室发展要考虑的第一个问题就是利润，不管是营利性医院还是非营利性医院，科室和医院只有保证一定的、合理的利润，才能保持科室和医院的永续经营。科室在财务方面，不但要关注整体收入，还要关注收入结构。

受医院的地理位置、品牌形象、口碑传播、交通是否便利等因素的影响，科室约80％的患者集中在某些特定的区域，称为基本服务区域；另外有20％左右的患者来自其他区域，称为二级服务区域。不同科室的患者来源都具有一定特征，根据患者的地理分布、年龄结构、性别比例、职业种类、经济状况、学历程度、宗教信仰等因素可以形成患者画像。

医疗质量是科室管理永恒的主题，应该从人力配置、工作负荷、治疗质量、工作效率和患者安全等方面进行衡量。患者安全是医疗质量关注的重点和难点，在追求疾病治疗效果的同时，还必须保证患者安全。

科室管理者的焦点应当在员工身上，当管理者关注员工时，员工才会关心患者。医生和护士是科室人力资源的源泉，只有他们自发且积极地关注患者的治疗效果和服务体验，患者才能对科室产生较高的满意度和忠诚度。

何为顾客需求判断？

医院服务从单纯的疾病诊断治疗转变为全生命周期的健康管理，医院的服务人群就从单一的患者人群变为健康人群、亚健康人群和患者人群。健康人群的服务需求主要是预防接种、健康体检；亚健康人群的服务需求主要是健康干预。

慢性病正成为我国居民健康的重要杀手。随着社会快速发展，慢性病呈年轻化趋势。慢性病是“时代病”，更是“生活方式病”，与个人的日常饮食起居密切相关。

随着社会的发展，人们的权利意识和主观需求也在不断提高，因此，患者在门诊就诊和住院治疗时，患者及其家属不但关注生命安全和治疗效果，同时还关注就医的服务体验。

何为行业竞争趋势分析？

行业竞争趋势分析主要运用波特五力竞争模型，包括现有竞争对手、潜在竞争对手、可替代产品、供应商议价能力和买方议价能力。

现有竞争对手又可以分为主要竞争对手和次要竞争对手。医院要想选择可行的战略来使自身在市场上占有重要地位，那么，收集竞争对手的信息是必不可少的。

潜在竞争对手一般分为两类：一类是行业相关者，比如上下游企业。另一类是非行业相关者，比如房地产商进军医疗产业。健康医疗产业只要有可观的利润，就必然会有新的投资进入。投资必然使健康医疗产业的服务能力过剩，价格回落，利润率下降，并冲击原有医疗机构的市场份额，这就是潜在的威胁。

可替代产品主要是指外部特定行业生产的、与本行业的产品和服务具有类似或相同功能的产品。2016年，国家卫计委陆续印发医学影像、医学检验、血液净化、病理检查等独立设置机构的基本标准和管理规范。这类机构的出现，对医院的相关科室带来较大的市场竞争。

医院供应商是指商品提供者，主要包括药品商、设备商、器械商、建筑商、信息商等，以及第三方服务商，例如维修、物业、保安、餐饮等。他们的议价能力和服务水平对医院经营管理有着一定的影响。

买方议价能力：我国逐步实现医疗保险全面覆盖后，买方不仅包括患者、家属，还增加了医疗保险机构和商业保险机构。相对而言，医疗保险机构和商业保险机构有着更强的议价能力。

何为宏观环境研判？

宏观环境研判主要包括对政治环境、经济环境、社会环境和技术环境的分析。它们既对医疗服务市场产生全局性的影响，同时又对医院的发展产生深远的影响。医院只有在把握宏观环境发展趋势的基础上进行合理的战略规划，学科才能获得持续的健康发展。

政治环境分析主要包括：产业政策、医改政策、医保制度、区域惯例等。

经济环境分析主要包括区域生产总值、区域卫生费用、消费者人均收入、人均可支配收入、恩格尔系数等。

社会环境分析主要包括人口规模、地理分布、人口结构和社会文化等。

其实，要真正实现科室主任和护士长的角色思维的转变，更重要的是进行医院管理变革。而创新管理就是变革过程中的重要一环，它主要包括战略管理和运营管理。而上面提到的环境分析就是战略管理的一个分支。

除了创新管理，优质服务、全人医疗也是医院管理变革的重要组成部分。

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以上内容整理于医院品牌科室管理专家池宇翔的著作《科室创新管理》。这本书借鉴了国外医院管理变革的先进经验，结合我国医院管理现状，形成医院科室管理变革的系统理论体系和实践指南，涉及战略规划、财务成果、患者服务、医疗质量和员工发展多方面内容。

更多更系统的科室创新管理知识，欢迎从书中获取答案。

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