疫情下，社会办医企业生存6大关键

截止2020年2月25日16:11新冠肺炎疫情，全国累计确诊77782例，现存确诊47639例，现存疑似2824例，现存重症9126例，治愈27477例，死亡2666例。

（以上数据来源：丁香园·人民日报 统计的新型冠状病毒感染肺炎疫情实时动态）

原文出自快商通营销大脑KRISTON AI

突如其来的疫情令全国各行业都措手不及。

为了更好的控制疫情，多地消费医疗、五官科医疗被紧急叫停，这让每一位社会办医从业者都感受到了前所未有的压力。

疫情停业期间，社会办医企业应该做些什么来修炼内功保存实力，为未来发展积蓄核心能量？来看社会办医生存6大关键词。

1.远程办公

在目前的情况下，启动远程办公，减少聚集接触，有助于疾病传播的控制。社会办医受疫情、各项医疗政策等影响无法正常开工，更加需要远程办公。

小编收集盘点一些医疗行业远程办公协作工具，希望能给大家指引和帮助。

综合沟通：钉钉、微信、企业微信、slack、邮件、飞书、Slack

视频会议：腾讯会议、ZOOM、华为云link

文档协作：石墨文档、腾讯文档、飞鼠、幕布、一起写、WPS Office、Google doc、印象笔记、语雀笔记、为知笔记、巴别鸟、Confluence、有道云笔记

任务管理：Trello、Tower、ProcessOn、Teambition

考勤打卡：钉钉、薪人薪事

网盘存储：百度网盘、腾讯微云、Google Drive

远程链接：openVPN、teamview

远程客服系统：快商通智能营销客服系统

在本次疫情期间，不少工具都选择了免费向用户开放，企业可优先选择。

2.线上问诊

新型冠状病毒肺炎疫情阻击战中，互联网医疗线上问诊受到了从官方到民间的一致追捧。

除了各地已纷纷主动鼓励线上问诊以外，国家卫健委也两度发文旗帜鲜明的支持互联网医疗。

从丁香园、好大夫在线、平安好医生、春雨、阿里健康、微医等纷纷推新型冠状病毒线上问诊服务，到武汉协和医院、上海同济医院等线下医院的互联网医院平台开设了线上问诊-发热门诊，可以看出疫情极大推动了线上问诊的服务。

3.升级品宣

数往知来，疫情后社会办医的走向估计有以下部分：

刚需医疗：在春节假期，复工又延期还不能出门，今年十一月、十二月可能会迎来一轮生育小高峰。

因此，预计疫情过后，刚需类科室如产科呈现爆发趋势。

院感宣传方式：群众对疫情恐慌感仍未消除，刚需类医疗可宣传独立诊室、独立病房；病毒防护措施；人员分诊等等。具体宣传方式如录制消毒小视频、海报等。

潜在医疗需求：潜在需求的科室如五官科、男妇科、肛肠科等影响生活质量的病症科室逐渐恢复，但出于对疫情恐慌，大部分患者选择观望，此时的营销策略更加侧重刺激患者痛点，打消患者顾虑。

打消顾虑方式：可宣传医院消毒细节、强调分诊、严格把关筛选病人、非定点医院无发热患者等。

消费医疗：疫情对医美、口腔等消费医疗的影响首当其冲。

一是由于疫情下患者存在到院顾虑，优先减少非必要的消费医疗。

二是经济受到沉重打击，群众近阶段会减少不必要的开支。

消费医疗可以侧重于控制成本，保持现金流稳定，同步可举办一些优惠活动，刺激需求。

疫情期要避开4大雷区：不要作秀、不要蹭热点、不要划界限、不要反思维

4.打造医生IP

通过打造医生个人品牌影响力更好的拉伸企业的品牌影响力，创造独具魅力的医生IP，激发用户的认同感和情感共鸣。I

IP打造的主流平台有微博、微信、直播、垂直领域4种类型。疫情期停业在家，可根据产品定位和目标用户，分析哪一类的渠道是最为契合的推广平台，着力打造医生IP。

5.复盘学习

停业给了社会办医机构更多的思考时间，在危机时刻，不止于前，复盘学习，从长计议企业才能真正实现突破，发现藏在危机中的机遇！

从组织上：

※ 在不确定性中检验并提升远程协同办公效率，通过远程办公等多种灵活方式，根据形势的变化，不断调整组织结构和优先级。

※ 在低迷中，及时关注、调整员工士气，避免员工从恐慌期走入麻木期。

※ 通过线上资源学习培训，员工可分享经验，共享知识，提升能力。

从业务上：

※ 重视风险前预警工作，评估所有项目的风险与机会。

※ 关注现金流，做好资金盘点、成本控制点，做好现金流的预警机制，及时寻找甚至创造收入的增长点。

※ 梳理原有的业务架构,寻找低效环节及考虑使用工具类产品提升效能，并确定行之有效的优化方法。

如社会办医线上获客环节优化至关重要，竞价推广与客服接待的优化调整系是最能直观看到效果的。

对于客服系统的稳定性、过滤无效对话的能力、关键词抓取与访客行为分析等能力都至关重要，目前多数医疗机构均使用快商通来提升前端咨询的获客能力。

6.客情维护

医疗市场的广告推广成本高，疫情期缺少客情维护导致顾客流失，将造成企业的重大损失。

好的客情维护实际上也是保障业绩最好的方式，疫情期停业期间，做好有效的客情维护，减少顾客的流失，增加利润点，同时也减少拓客的成本。

那么，面对这场疫情，社会办医应该怎样做好客情维护呢？

※ 梳理客户数据库

趁此期间重新梳理客户档案,筛选核心客户、刚需客户等，为后期有针对性地对客户进行关怀行动，制定疫情后服务等做准备。

※ 注重客户回访

回访工作要做好。如消费医疗机构，可多联系了解客户需求，增加其对机构的信任感与了解度，为疫情过后客户到院做准备。同步可针对性开展活动，增加到院意向。

※ 运用工具型产品提高效率

疫情下考验企业的反应能力与应对水平，与其说是企业生存，其实更好地说，是企业如何力所能及的参与到这场战斗中。