关注！北京改善医疗服务行动再“加码” 预约等候时间压缩1/3

记者：万笑笑

来源：健康县域传媒

提供优质高效的医疗服务、改善群众就医感受，是卫生健康系统一直努力的目标。

近年来，北京市先后开展了“医疗质量万里行”“改善医疗服务行动计划”等系列活动，在加强医疗管理、改善服务流程、创新服务方式等方面综合施策，取得了较好效果。

8月7日，北京市卫生健康委就“双百日行动”召开新闻发布会，公布了“改善医疗服务百日行动”和“百日安全行动”两个“百日”行动具体方案，通过20项行动来改善医疗服务细节，提升患者看病就医体验。

1、压缩无痛胃肠镜等检查等候时间

据北京市卫生健康委副主任张华介绍，北京市卫健委已经发布了《北京市改善医疗服务百日行动工作方案》，要求北京各医疗机构在7月22日至10月31日期间，落实减少患者等待时间、解决挂号难题、改善医院环境等20项重点任务，逐步提升医疗服务水平。

比如，通过自助设备、微信、手机APP等多种方式，为患者提供自助购买病历本、精准分时段预约挂号、在线支付、上下午出诊信息查询、检验检查预约和结果查询推送、出院随诊等服务，开展多种形式的一站式服务，聚焦流程优化，使患者就医更省心，减少患者排队和往返医疗机构次数。

在优化服务流程、缩短等候预约时间方面，张华表示，一是加强对患者排队情况的监测和应对，采取疏导窗口排队人员到自助挂号缴费机、加开人工窗口和安装叫号系统等措施，进一步减少患者排队等候时间。二是向社会发布提供无痛胃肠镜等检查的医疗机构名单，加强健康科普宣传，引导患者合理就诊。张华强调，无痛胃肠镜等检查项目预约周期超过三个月的医疗机构，要改善就诊流程，提升服务能力，将患者预约等候时间压缩1/3。

2、医联体联动，提高急诊服务效率

目前，北京市59个综合医联体的核心医院都做到优先向医联体内基层医疗机构预留号源。设置口腔科的75家综合医院和口腔专科医院，复诊预约率已达90%以上；设置产科的64家综合和专科医院，产前检查复诊预约率已达90%以上；38家三级综合医院都能够给医联体内基层医疗机构预约号源。全市二级以上医院均开展优质护理服务工作，实现100%全覆盖。

全市院前急救呼叫满足率已由年初的86%提高到88.5%，年底能够达到90%的目标。

张华说，为了做好急诊预检分诊分级工作，北京市卫健委研究制定了《北京市加强急诊预检分诊分级工作方案》，下一步在全市设有急诊科的二级及以上综合医院全面实施，要求医疗机构要合理安排急诊患者就诊顺序，急重优先，提高医院的急诊救治效率。同时，持续完善急诊危重症患者绿色通道管理，确保患者得到及时有效救治。

此外，张华强调，完善三级医院急诊患者收入院协调机制，保证急危重症患者能够得到及时救治。发挥医联体内一、二、三级合作医院作用，适当分流核心医院急诊患者。加强医联体核心医院门急诊输液管理，适当减少核心医院门急诊患者输液量。

3、加强重点监管，重点打击非法行医等违法行为

北京市卫健委副主任安学军介绍，“百日安全行动”是以医疗安全、公共卫生安全为主线，重点查处非法行医、超范围执业等违法行为，维护医疗市场秩序，保障生活饮用水、公共场所卫生安全。

“百日安全行动”期间，北京市卫生健康系统将全面落实医疗卫生机构主体责任、属地监管责任及行业自律责任，全面推进医疗机构依法执业自查，同时以多部门联动、医疗乱象专项整治行动等方式，将街乡排查与第三方机构暗访相结合，提高非法行医精准打击力度，重点打击黑诊所、游医、非法医疗美容等违法行为。重点对健康体检、眼科、医疗美容等领域开展监督检查，强化与属地公安机关的合作，对号贩子进行强力清理。

由国家卫生健康委员会医政医管局指导，健康界和健康县域传媒共同开展的“2019改善医疗服务行动计划（县域版）擂台赛”全新启动。

1.征集对象：全国县域医院

2.征集时间：5月15日—8月15日

3.活动详情关注“健康县域传媒”微信公众号，点击擂台赛子菜单。

案例提交：在电脑端进入大赛官方界面：

http://case.cn-healthcare.com/2019，点击县域类，选择赛区划分后，再选择主题类型，开始提交案例。

4.填写医院信息、联系人信息和案例信息时，需准确无误。同一家医院在提交不同主题的案例时，需保证医院信息一致。

5.提交案例的材料为案例PPT（格式参考2019年案例模板，点击下载）+书记/院长点评概要（300字以内）+患者应用场景视频（自愿提交、加分项）。

6.提交案例后，工作人员会在2个工作日内完成审核，如审核通过将在“我的案例”中显示已通过，同时在案例主题页面展示；审核未通过，则在“我的案例” 中显示未通过，请申报医院参考退回原因和建议进行修改，点击“编辑”再次提交。

如咨询参赛事宜，可联系

曹老师（17301253186）

曹老师（18500878566）

【特别说明：参赛医院对提交案例的真实性负责，所有参赛案例组委会将不予以退还，请参赛者自留备份，同时授权健康县域传媒非营利性使用。】

擂台赛大幕已经拉开，只等君来！