非公医疗：走出“医疗物业”的怪圈！

引言：今年年初，国家发改委、财政部等18个部门联合发布《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量 促进形成强大国内市场的行动方案》，为社会办医注入了一针强心剂。两会期间，总理在2019政府工作报告中也明确指出要“促进社会办医”。

国家对社会办医的扶持吸引了不少投资人涌入医疗健康领域，他们带着丰厚的资金和在其他行业的投资经验，信心满满。但是忽然间，他们发现以前的经验似乎完全失灵，资本和医疗之间总是隔着一面玻璃墙。他们疑云重重：明明医院地段不错、装修精致温馨、门诊大厅的导诊员也满脸笑容，为何迟迟不见就诊患者，甚至更换院长也无济于事？

健康界图书《唤醒非公医疗》给出了答案。

“很多年不愿参加各种学/协会了，因为公立的不愿带咱玩，非公立的相聚一起，却有一种‘小三儿’聚会的味儿，没足够的行业自信……”北京市朝阳区桓兴肿瘤医院院长丁剑在2018年全国非公立医院管理大会上的一段发言，犀利却又真实。

“想光砸钱就建好一家医院？你拉倒吧！”“医生应该像佛，而不是神”“医疗要对资本负责”……中国非公立医疗机构协会常务副会长兼秘书长郝德明直言：“每次跟丁剑见面，总会有些收获。那些直抵内心的精句，字字珠玑，剑锋所向，毫不留情地摆出非公医疗必须具备的条件，发人深省。”

管理，学习优秀公立医院就行了吗？

在丁剑看来，当下公立医院的诸多管理方法并不适合非公立医疗机构。他分享了自己曾参加国内一知名医院院长论坛的经历，“我全程听下来，整体感觉就是国内公立医院院长普遍很傲慢。”当然，这并不是说他们讲的方法不妥——不仅没有不妥，反而入木三分，既有高度也有创新，只是所有方法的背后都立足于“雄厚的专家资源”这片肥沃的土壤，同时没能足够重视医院投资方——政府的诉求。

在现实中，非公立医院显然不能如此随性。正因如此，非公立医疗机构根本无法照搬公立医院的管理策略，只能开辟个性化路径。

重金砸向医疗领域，为什么换不来患者青睐？

这个问题属于多因一果，丁剑用养鱼作比喻，重点对“管理”一因作了讲解：钱可以买到各种各样的金鱼，但买不到适应金鱼长期生存的一池子水。换言之，投资方花重金建设或收购医院后，同样可以花重金聘请医疗专家，然而即便花再多的钱，也买不来让医疗专家鞠躬尽瘁的氛围——形成这种氛围高度依赖于科学管理。

资本需要理解医疗，出钱建医院只是万里长征的第一步。曾经有一位民营医院院长向丁剑倾诉：投资方抱怨他运营不当，医院已盖好，设备已添置齐全，工作人员也招聘得差不多了，却偏偏没有患者。

他回答那位院长：“如果投资方跟我这样抱怨，我会和对方说，正常运转的医院若用100分衡量，投资建设医院顶多只是20分，只处于‘医疗物业’阶段，根本算不上一家医院。”

问题在于，国内不少民营医院长期处于“医疗物业”阶段而没有进一步突破。

医疗物业固然重要，但这不是医疗的全部。医院要想赢得患者青睐，核心要靠品牌。

医院的品牌靠什么？

塑造医院的品牌，丁剑认为有两点至关重要：一是调动患者愿意尝试的意愿；二是保障来医院体验服务的患者的医疗安全，并有学科带头人给予正确的治疗。接下来，才是环境舒适、服务温馨等要素。

然而国内民营医疗的现实却普遍是：先投资建院，再设法树立品牌。丁剑认为，这个流程应该反过来。医院应先找准品牌在哪里，把品牌当成产品要素进行全面思考——学科带头人是谁，患者体验的可能性有多大，一支合格的运营和服务团队从哪里来……思考清楚这些问题以后，再投入资金建设或收购医院，否则会越走越难。

归根结底，非公立医院的出路在于：尽快从医疗物业走向医疗品牌。

本文内容整编自健康界新书《唤醒非公医疗》~