利用鲶鱼效应 提高员工工作积极性和满意度

众所周知著名的“鲶鱼效应”，指的是鲶鱼在搅动沙丁鱼生存环境的同时，也激活了沙丁鱼的求生能力。

现今，鲶鱼效应在医院人力资源管理中广泛应用，也是领导层激发员工活力的有效措施之一，通过采取手段或措施，刺激员工活跃起来积极参与竞争，从而激活员工队伍，提高员工积极性和满意度，是激活员工队伍之奥秘，也是提高医院管理水平的非常手段。

一、推行绩效管理

美国心理学家赫兹伯格提出的“双因素理论”认为，影响员工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素。

保健因素，就是那些造成员工不满的因素。改善它们能够解除员工的不满，但不能使员工感到满意并激发起员工的积极性。

激励因素，就是改善那些使员工感到满意的因素，才能让员工感到满意，给员工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。

而在医院中，推行合理科学的绩效管理就是高层次的激励因素，就是传递压力的有效手段，是用机制创造“鲶鱼效应”，让员工紧张起来。

事实上，科学有效的绩效管理系统能起到“奖龙头，斩蛇尾”的效果，创造压力的机制和氛围，提高员工积极性和满意度。

二、构建竞争型团队

医院要得到发展，就要支持团队互相竞争内部资源和外部市场资源，通过设置内外部群体之间的有序竞争，激发员工始终处于充分的战斗状态。

1、要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入员工队伍中甚至管理层，给那些故步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。

2、在结构设计中有意识的制造建设性的冲突，通过对医院资源的内部争夺制造鲶鱼队伍。

3、寻找医院人才队伍中的潜在榜样并加以重用，通过发现和提升潜在的鲶鱼型的人才激活员工队伍。

三、外部引进“鲶鱼”

1、国务院办公厅《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》（国办发〔2015〕38号）中要求“深化编制人事制度改革”，“落实公立医院用人自主权”。国家顶层设计，给予公立医院改革发展的利好政策。公立医院可以打破编制束缚，“对医院紧缺、高层次人才，可按规定由医院采取考察的方式予以招聘”。

从外部引入 “鲶鱼”型人才，以他们工作能力和业绩、锐意进取敬业精神，为原有职工树立良好标杆。对比标杆，原有员工可以通过不断分析和学习来提高自身的工作绩效。当然，由于“鲶鱼”的出现，也可以迫使原有员工作产生一定程度的压力，迫使其改变原有思维模式，充分认识到当前的激烈竞争环境，为了争取工作的稳定性和长久性，就必须努力工作，积极进取，学习业务知识，提高能力水平，完善知识结构，以便更好地适应新时代医院工作。

2、医院竞争中，技术设备占据一定的份额。医院要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使医院在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力。

医院通过利用“鲶鱼效应”，从外部引入“鲶鱼”，通过发挥其积极性和主动性来带动和刺激原有组织成员，促进形成高效率的良好竞争氛围。但由于各种阻力的存在，如果克服不当，“鲶鱼”型人才有可能被“沙丁鱼”同化，疲于应付、消磨意志，最终与“沙丁鱼”为伍，无法实现“鲶鱼效应”理想效果。

因此，砺扬泰医管认为医院运用“鲶鱼效应”时，要认真充分结合医院的实际情况，统筹分析，权衡利弊，处理好“鲶鱼”与“沙丁鱼”之间的关系，努力营造良好的工作氛围，才能提高员工工作积极性和满意度。