基层党建看彭州｜发扬人文关怀 打造百姓身边的名医名院

作者 | 李宏艳

来源 | 健康县域传媒

在成都平原西北部，距成都市区19公里的美丽牡丹乡，坐落着一家始建于1942年、距今已有77年发展历史的医院——彭州市人民医院。

受2008年汶川地震影响，彭州市人民医院新院区位于城市南部新城，与位于金彭西路的老院区和天彭街道的祥福院区构成一院三区的格局，共占地250余亩，编制床位799张，开放床位1031张。

一进新院区的门诊大厅，一条法治文化长廊格外引人注目。目前，彭州市人民医院共有党员319人，预备党员3名，入党积极分子10名，下设10个支部。医院党委被评为彭州市“先进基层党组织”称号，党员王大浒同志荣获成都市“优秀共产党员”称号。

为了做好基层党组织建设，医院围绕彭州市委市政府“一三三六”工作思路、彭州市卫健局打造“健康彭州”的决策部署，按照“固本强基抓党建、恪守初心建名院”的党建工作思路，围绕医院“一一一三”发展战略目标，不断加强全院职工思想政治教育，强化干部人才队伍建设、学科建设、行风作风建设，充分发挥党建引领作用，助推医院高质量发展。

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强化队伍建设、促进学科发展

彭州市人民医院坚持党管干部的原则，抓好干部选拔任用，加强高层次人才引进，不断完善人才引进和培养的激励机制，努力搭建事业发展平台，为医院可持续发展增强动力。

医院党委书记胡晓蓉介绍，医院现有职工1191人，副高及以上职称140余人，硕士博士研究生60余人，后备干部33人，省市级专家及拔尖人才12人，四川省“十佳护士”1人，彭州市卫健领军人物、彭州名医、彭州名中医、优秀青年医务工作者25余人。

医院以党建为引领，促进学科建设，建成了一批颇具影响力的重点专科和特色专科。医院成功创建成为中国胸痛中心认证单位，骨科、妇产科成功创建为四川省重点专科，呼吸与危重症医学科被评为国家PCCM（呼吸与危重症医学科）规范化建设达标单位。

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党员示范带头、树立行业先锋

该院充分发挥党员示范作用，引导、激励广大党员干部爱岗敬业、锐意进取、甘于奉献，营造良好干事创业氛围。

发挥“双带头”作用，支部书记均为科室主任和学科带头人，让党建引领业务，充分发挥党员先锋模范作用和基层党组织战斗堡垒作用，推进医院学科建设。

发挥“党员示范岗”作用。在门诊诊室、窗口科室设置党员示范岗和党员诊室，党员示范带头服务百姓健康，自觉接受社会监督。

强调“党员示范，干部带头”。在医院开展的医疗服务、优质护理、微笑服务、三米关注、便民服务等内涵建设中，强调党员示范，干部带头，领导干部及党员率先垂范，带动广大职工主动服务、主动作为。

开展“党员在身边，有事找党员”行动。开通党员服务电话专线，让有困难、有诉求的就医患者通过党员服务热线，得到及时帮助和问题解决。

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加强行风建设、规范行业行为

为进一步加强医疗卫生行风建设、规范行业行为，营造风清气正的新常态，医院党委组织党员职工参加多形式的政治理论学习，认真开展加强医疗卫生行风建设“九不准”、卫健系统杜绝行业“潜规则”三十条等培训，定期开展医德医风考评、建立医德档案、编发医德医风学习专刊。

2018年以来，该院共收到锦旗91余面，感谢信24封，涌现出“中国好人”程菲，“最美彭州路人”高洪梅。医院获国家卫健委年度“改善医疗服务示范单位”，在全国医院擂台赛上获得”注重医学人文关怀十大价值案例“殊荣。

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改进工作流程、便捷患者就医

为了优化患者就医流程，缩短等候时间，该院在各临床科室的住院楼增设“入出院处”，推出入出院办理到病房的服务模式，优化了原有的入出院办理流程，缩短服务半径，切实改善了群众看病的就医体验。

此外，该院门诊均实行分楼层收费，多区域增设自助结算机。收费窗口的增加有效改善了就诊高峰期患者缴费拥挤的状况，提高了窗口划价收费的效率，避免了门诊患者楼上、楼下反复奔波。医院还推出了夜间挂号、收费、入院“三合一”的服务模式，免去了患者来回奔波，解决了夜间就诊办理的繁琐流程。

医院还成立了综合患者服务中心，主要为患者提供医前、医中和医后的全方位服务工作，将预约挂号、导诊、就诊（体检）陪同、协助医生执行一诊一患、住院陪护等工作极度细化并全部落到实处，为老年（特需）患者提供全程陪同的专属医疗服务。

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紧扣医改主题，拓宽医疗服务范围

随着二胎政策的开放，孕妇建卡的数量陡然提升，高龄和高危孕产妇的比例明显升高，为满足新增孕产妇的多样医疗服务需求，缓解医护人员的心理、工作压力，保障产儿科医疗质量与安全，医院相继实施增派产科医护人员、推出“一站式”产前服务、加强产房服务能力建设等一系列创新服务举措。为协助准妈妈强身健体舒缓压力，降低分娩风险，产科保健门诊还特别开设了孕妇瑜伽、营养门诊、助产士门诊、智护训练门诊及产前咨询等。

为了给当地老年患者提供更贴心的服务，彭州市人民医院在2017年底打造出一所“医疗+养老”的医养结合型养老院——“祥福照护中心”。照护中心以专业检查、治疗、康复、养生、休闲设备为基础，以“帮子女尽孝、替政府分忧”为理念，让老年人“老有所医、老有所养、老有所乐、老有所为”。

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发扬人文关怀，打造和谐医院

“哪里有对人类的爱，哪里就有医学。”医学的真谛是人文关怀。彭州市人民医院一直将贴心服务大众作为重要主题：院区增设咖啡馆、内部洗车场、超市等，给职工和家属提供多元化服务；在特定区域增设音乐播放，缓解患者及家属就医的紧张情绪；在冬季，抽血处增设发热玻板和热风机，让患者倍感温暖；在全院临床科室分别建立独具风格的医患沟通室，配备多功能学习型液晶电视、电脑，简约舒适的会谈桌椅、可移动X线读片机等，通过营造安静舒适、一对一的沟通环境，舒缓患者及家属的情绪，保护了患者隐私，也增进了医患之间的理解与信任。

此外，除了医院离退休职工发挥余热，定期到医院门诊为患者提供咨询、导诊等服务，医院还面向社会招募志愿者，深化广大群众对医院的认知，不仅拓宽了门诊服务范围，为社会群众提供良好的公益平台，更在一定程度上促进了医患关系的融洽。

该院院长王有良说： “在彭州，无论何时何地，让群众享受到最好的最温暖的医疗服务，是我们不断奋斗的目标！”  

由国家卫生健康委员会医政医管局指导，健康界和健康县域传媒共同开展的“2019改善医疗服务行动计划（县域版）擂台赛”全新启动。

1.征集对象：全国县域医院

2.征集时间：5月15日—8月15日

3.活动详情关注“健康县域传媒”微信公众号，点击擂台赛子菜单。

案例提交：在电脑端进入大赛官方界面：

http://case.cn-healthcare.com/2019，点击县域类，选择赛区划分后，再选择主题类型，开始提交案例。

4.填写医院信息、联系人信息和案例信息时，需准确无误。同一家医院在提交不同主题的案例时，需保证医院信息一致。

5.提交案例的材料为案例PPT（格式参考2019年案例模板，点击下载）+书记/院长点评概要（300字以内）+患者应用场景视频（自愿提交、加分项）。

6.提交案例后，工作人员会在2个工作日内完成审核，如审核通过将在“我的案例”中显示已通过，同时在案例主题页面展示；审核未通过，则在“我的案例” 中显示未通过，请申报医院参考退回原因和建议进行修改，点击“编辑”再次提交。

如咨询参赛事宜，可联系

曹老师（17301253186）

曹老师（18500878566）

【特别说明：参赛医院对提交案例的真实性负责，所有参赛案例组委会将不予以退还，请参赛者自留备份，同时授权健康县域传媒非营利性使用。】

改善医疗服务，县级医院在行动，擂台赛大幕已经拉开，只待君来！