我是院长 | 李新钢:百年齐鲁 初心不改为病人

2018
09/26

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李子君 / 健康界
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山东大学齐鲁医院院长李新钢有独特的管理风格,他大气、谦和、严谨的性格特质,在医院管理过程中被发挥得淋漓尽致。

李新钢很忙,他每天的微信步数很少低于1万步,出任山东大学齐鲁医院院长以来,这家医院的每一个角落,都留下了他的脚步。无论是在看门诊,还是参加院内的会议或活动,只要发现医院管理服务流程中有任何缺陷,李新钢总是第一时间要求改进,哪怕只是个细微之处。也正是源于这种“以病人为中心”的指导思想,齐鲁医院在国家“进一步改善医疗服务行动计划”等相关工作中多次获奖。

“齐鲁医院的风格是民主,所有重大事项由领导班子集体决策,充分发挥大家的聪明才智。”李新钢是山东淄博人,参加工作以来,他将百年齐鲁医院文化与国际国内先进的医院管理理念相融合,形成了独具魅力的管理风格,他大气、谦和、严谨的性格特质,在医院管理过程中被发挥得淋漓尽致。

日前,健康界对李新钢进行专访,听他娓娓道来山东大学齐鲁医院的管理理念。

国家队医院优势 愈发凸显

作为国家卫健委委管医院,山东大学齐鲁医院始终瞄准国际医学前沿,围绕疑难危重诊疗能力做文章,在一系列精准举措之下,医院疑难危重疾病诊疗水平得到整体提升,2017年入围“国家疑难病症诊治能力提升工程”,在医疗服务、学科建设、学术研究等领域,彰显了自身的重要地位和影响力。

“医院的发展,体现在医疗服务水平的提高,不仅仅是服务规模的扩大,更重要的是服务品质和病人获得感的提升。”从李新钢的话语中不难感受到,齐鲁医院长期坚持的“以病人为中心”的服务理念。

毫无疑问,近年来,山东大学齐鲁医院进入了历史上最好的发展时期之一。在业务服务量大幅增长的同时,医院平均住院日、病死率等指标逐年下降,住院病人的疑难危重率则逐年上升,达到76.5%。李新钢直言,这些年医院的发展既抓服务社会能力的提升,又抓质量安全内涵建设,可以说是“两手抓、两手都硬”。

所有管理行为 围绕病人展开  

医院发展进入快车道,自然与管理者的理念密不可分。山东大学齐鲁医院始建于1890年,当时创立者确定的“博施济众、广智求真”之办院宗旨传承至今。围绕着这个宗旨,李新钢认为,所有的管理行为和业务工作都应按照“一切以病人为中心、全心全意为病人服务”的主线展开。

指导思想和工作主线持之以恒,才能确保医院在不同的历史时期均能保持发展进步。在改善医疗服务方面,山东大学齐鲁医院持续做出努力,所取得的成绩也十分亮眼。2016年,原国家卫计委发布的“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评价结果显示:山东大学齐鲁医院总得分率达96.3%,在优化诊区设施布局、以信息技术改善患者的就医体验、实现住院全程服务、持续改进护理服务、构建和谐医患关系五类评价维度中获得满分,并揽下三项大奖:医院获评“改善医疗服务示范医院”、急诊科获评“改善医疗服务优质服务岗”,李新钢个人则获评“改善医疗服务优秀管理者”。

关于改善医疗服务的具体举措,李新钢列举了一个十分有趣的例子。山东大学齐鲁医院是全国第一家引入“共享候诊椅”的医院,也是第一家引入“共享轮椅”的医院。“我们引入这些服务,不是赶‘共享经济’的时髦,而是围绕病人需求、改进服务流程的内在要求。”李新钢说。

共享候诊椅设置两个功能,一个是对病人和家属免费提供舒适的候诊椅服务,另一个则为有更高使用要求的病人和家属有偿提供自动按摩服务。从医院满意度调查结果来看,这项改进措施受到了就医病人的广泛欢迎。

当医生或当院长 关注焦点始终未变

在近40年的职业生涯里,李新钢很少休假,几乎将全部精力投入到了临床、教学、科研和管理当中。他从学生时期便为自己定下目标,每天读书读到无法坚持为止,目的是让自己在有限的时间里,掌握更多知识。各种工作事务几乎将李新钢的时间全部占满,他不得不放弃了年少时热爱的篮球和跑步这两项运动。正是源于这份执着与专注,他将手术刀运用得游刃有余,成为全国知名的神经外科大家,在医院管理领域,也取得了很多广为同道认可的业绩。

越是优秀的人,承担的责任便越重。从出任齐鲁医院院长的那一刻起,让这家百年老院焕发出更加光彩夺目的勃勃生机,就成为了李新钢的使命。而管理好一家三甲医院的同时,李新钢也从未忘记过,自己是一名身披白大褂的医生。

至今,让李新钢最快乐的事,是看着病人手术之后,通过后续治疗和康复,回归到正常生活。每当这时,他心里总是会被巨大的幸福感填满。而让他感到悲伤的事,同样也来自于病人。当病人病情严重、超越任何现有治疗手段的时刻,那种无能为力的感觉经常会让他的内心久久无法平静。

李新钢总是以病人之痛为痛,设身处地去为病人着想。他不断审视自己的职业,也收获了无数病人的信任。“医者仁心”四个字,就这样在李新钢身上得到完美的诠释。

现在,李新钢每周只有半天的门诊时间,他十分珍惜这短暂接触病人的时间。每到周三上午,他总是早早来到诊室,等待第一名病人。在耐心细致诊疗病人的同时,他将这个一线门诊时段看作是发现医院管理问题最直接的窗口——电脑系统能不能更快更好用?MDT讨论是否可以更有效地运转?病人等候时长如何再缩短……一点一滴的细微观察和发现,总是让李新钢不放过任何给病人提供便利的地方。这种工作理念,正是他成为医院管理大家、荣获“改善医疗服务优秀管理者”称号的根本原因。

李新钢(中)

院长“如是说”

在采访中,李新钢对于不同的问题,均坦诚作答。

健康界:在各种排行榜中,山东大学齐鲁医院在华东地区均名列前茅,您认为医院在最近几年提升核心竞争力工作中最重要的指导思想和方式是什么?

李新钢:医院的核心竞争力最终体现在病人对一个专科、一名专家的认可和信任,很多病人通过多方面的深入了解,克服了地理距离、就医费用等方面的困难来就医,为的就是到这样一个专科实力很强的医院就诊,找这样一名专家手术。我认为培养这样的学科和专家的过程,就是核心竞争力的打造过程。作为国家队层面的医院,必须培育出一个位居国内前列的优势学科群,一支医德高尚、技术精湛、在业界享有盛誉的专家队伍。

山东大学齐鲁医院很重视人才与学科发展,明确了以人为本、引育并举、德才兼备、以德为先的工作方针,制定了中长期人才和学科发展规划,从人才的职业规划、启动资金、基础配备、管理支撑、平台建设等方面构建起支持人才成长的多元化、综合性服务体系,也在打造最优化的人才引进和培育机制。

健康界:今年,山东大学齐鲁医院与美国梅奥医学中心交流密切,医院最欣赏梅奥诊所的哪些特质?未来两家医院会有哪些合作?

李新钢:梅奥诊所的核心价值是“the needs of the patient come first”,翻译过来就是“患者需求至上”,这和我们“以病人为中心”的办院宗旨是契合的。他们在围绕病人需求优化服务流程、医教研整合发展、质量安全精准控制等方面的经验,都是值得我们学习和借鉴的。

山东大学齐鲁医院与梅奥诊所保持着长期的合作交流,每年我们都有科主任、骨干医师被选送到梅奥进行研修学习,梅奥方面也多次派团到医院来交流和授课。随着双方了解程度的不断加深,后续会有更系统的合作项目推出,合作内容会从医师培训、管理考察延伸到临床科学研究、研究生培养等领域。

健康界:医生和院长这两种身份,更享受哪个?

李新钢:作为一名医生,明确一个疾病的诊断、完成一台成功的手术、治愈一名危重的病人,都是让自己感到幸福的事情。

在院长这个岗位上,我则深深感受到时代赋予的使命感和责任感。党的十九大明确了“健康中国”战略的路线图,卫生健康工作的重要性不断凸显。作为一名国家队医院的院长,通过不懈的努力,把党和国家关于卫生健康工作的方针政策贯彻落实好,把整个医院带动起来,更好地提升医疗质量和社会服务能力,这是自身价值的体现。

所以说,这两重身份,我都热爱。

人物名片

李新钢,男,医学博士,主任医师,教授,博士生导师,山东省“泰山学者”特聘专家,卫生部和山东省有突出贡献的中青年专家,享受国务院特殊津贴。现任山东大学齐鲁医院院长、山东大学脑与类脑科学研究院院长、山东省脑科学研究所所长、山东省神经系统疾病防治工程技术研究中心主任、山东省脑功能重构省级重点实验室主任。兼任山东省国际人才交流协会会长、山东省健康管理协会会长,中华医学会神经外科学分会副主任委员,中国医师协会神经外科医师分会副会长。曾获山东省科技进步一等奖、中华医学科技三等奖等17项科技奖励。在国内外学术杂志上发表论文209篇,其中SCI收录87篇。主编和参编各类著作18部。主持或参与“985”、“863”等国家级项目6项。全国优秀科技工作者,山东省“富民兴鲁”劳动奖章获得者,曾获评“中国最具影响力的医院院长”,被山东省人民政府记二等功3次、三等功2次。

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关键词:
李新钢,齐鲁,院长,医院,病人,医疗,服务

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