平安万家如何切入基层医疗？标准认证+平台赋能双线并行

耕耘三十载，平安集团在其2016年度报告中，将集团战略明确为“一个定位，两个聚焦，四个生态服务”。其中“两个聚焦”即大金融资产和大医疗健康两大板块。

大医疗健康产业版图在平安集团的系统布局中业已清晰。在线上有平安好医生，后端有平安健康险的布局下，平安万家医疗投资管理有限公司（下称平安万家）承载着打造“中国连锁健康服务第一平台”的愿景，致力于全面提升国内基层医疗机构运营管理能力。

近日，健康界专访平安万家医疗董事长兼CEO范少飞，透析其布局基层的商业逻辑与发展方向。

万家认证：打造基层医疗金标准

之所以将目光聚焦基层，在范少飞看来有两方面因素：一是整个医疗体系的突破点在基层，二是医疗服务的重点应回归基层。

方向确定之后，考虑的是商业逻辑。范少飞对健康界表示，基于地域辽阔、市场发展不均衡等国情，平安万家首先选择了“搭平台、建标准、连诊所”。

当前，国内基层医疗能力薄弱已是共识，提升与改造是必由之路。面对数量众多的基层医疗机构，平安万家搭建了“万家云诊所”SaaS平台，试图将线下的诊所搬到线上，为后续的系统服务铺垫准备。

说到服务，范少飞直言，“基层诊所最需要的肯定是导流，而导流的核心问题仍然在于支付。”背靠平安集团丰富的客户资源和成熟的保险机制，平安万家在服务基层诊所方面自然具有先发优势。“但首先需要弄清楚，我们要把客户导向什么样的诊所。”

平安万家医疗董事长兼CEO范少飞

如何评价基层诊所的服务能力？如何确保客户的医疗安全？……一连串的问题，促使平安万家着手打造基层诊所的认证标准。

2016年，平安万家联合国际医疗认证权威机构JCI（美国）、DNV GL（欧洲），开展多轮研讨，借鉴国际先进医疗管理理念，并结合国内基层医疗实践，制定出以患者安全和医疗质量持续改进为核心的“万家分层认证标准体系”。在此过程中，平安万家还获得了国家卫计委权威专家及英国国家卫生与临床优化研究所(NICE)等的支持。

根据国内基层诊所发展现状，万家认证将标准设为3个等级，根据医疗机构的硬件管理、 人员管理、 运营管理、 医疗质量管理、 社会影响力等5个维度进行梯度化认证，促进基层医疗服务水平逐渐提升。

通过填补行业空白，平安万家认证标准为基层诊所找到一条持续提升服务能力的具体路径。健康界了解到，截至2017年10月，平安万家共上线超5万家诊所，其中万家云诊所平台服务用户数达1.2万，5千余家已通过平安万家三星认证。

平台赋能：为基层诊所插上翅膀

除了通过输出标准提升服务水平，基层诊所还有一个亟待突破的痛点：缺乏人才。

援引《2016年我国卫生和计划生育事业发展统计公报》数据，截至2016年末，我国基层医疗卫生机构占全国医疗机构总数的94%，而基层医疗卫生人员占比不足33%，基层医疗人才资源的紧缺可见一斑。为解决该问题，国家大力倡导建设以全科医生为重点的基层医疗卫生队伍，相继推出“5+3”全科医生规范化培训、全科医生转岗培训等措施。但从全国来看，全科医生缺口仍然较大，尤其是全科医生岗位吸引力不足，造成人才“留不住”；现有全科医生队伍素质水平参差不齐，民众信任度有待提升，造成患者“下不去”。

针对以上两方面突出问题，平安万家已有考量。

在民众信任度方面，范少飞表示，“首先需要提升基层医生的诊疗能力。”在线上，万家云诊所通过引入梅奥诊所的知识体系，让基层医生随时随地获取技术支持与参考；在线下，万家学院为基层医生输出系统化的教育培训，包括医疗技能、诊所管理等方面，让基层医生有机会和通道提升能力；同时，平安集团旗下平安租赁正在全国推进独立影像中心的建设，将会向平安万家平台上的基层诊所提供影像诊断等服务。另外，健康界获悉，平安集团还在布局人工智能细分领域，未来将通过万家云诊所平台，为基层医生提供辅助决策等功能性支持。

在岗位吸引力方面，范少飞表示，收入问题需要多元化的解决方式。首先，当基层医生的诊疗能力得到提高以后，即可通过服务更多客户增加收入。另外，平安万家还在探索村医+保险等新的合作方式，以增加基层医生的收入来源。“我们正在河南省进行试点项目，希望在这方面取得切实成效。”

不仅要让人才留得住，让患者下得去，还要让基层诊所能够运营得下去。范少飞表示，为了降低基层诊所的运营成本，平安万家云诊所平台日后还将采取集采形式，通过集中化的采购、金融等服务，让基层诊所真正借助平安万家的大平台发展起来。

基层医疗机构除了承担首诊职责，还应承担分诊功能，将大病重病患者转诊到上级医疗机构。基于此，平安万家正在基层诊所与县市级医院间搭建转诊渠道，畅通上下级转诊。另外，平安万家还在积极建立基层诊所与医生集团间的合作关系。

服务提升：树立基层医疗标杆

基于标准认证和平台赋能两条路线，围绕“标准+系统+服务”，平安万家助力基层诊所升级转型，已在基层医疗领域树起一批标杆。

2017年12月12日，在“中国基层医疗发展高峰论坛暨万家模式研讨会”上，中国优质基层医疗机构TOP100公布。该评选活动由平安万家创立，今年已是第二届。让一批优质的基层医疗服务机构走进公众视野，为行业树立看得见、摸得着的标杆，正是平安万家举办该评选活动的初衷。

据平安万家医疗总经理许志红介绍，本次评选共有近7000家基层医疗机构参与，覆盖省份从2016年的20个省市到今年的35个省市。评选历时三个月，凝聚了机构服务质量、患者口碑评价及行业专家评审意见，最终诞生了全国百佳十强以及最佳合作者。

中国优质基层医疗机构TOP100颁奖现场

值得注意的是，许多基层医疗机构连续两年都“榜上有名”，如北京的蒙医堂、哈尔滨的圣安口腔、西安的优德口腔等。

山西恒伦口腔国际中心总经理陈辉在颁奖典礼上表示，“借助平安万家的规范化标准，我们的医疗服务和运营管理能力都得到了进一步提升。”

武汉神石大健康产业有限公司总裁、武汉六源堂中医门诊部陈发凯回忆起创业经历，表示十分欣赏平安万家树立行业标准的勇气和实践。他说，“针对基层缺乏医生人才的难题，我们医馆也在尝试将中医常见病的治疗方法进行标准化规范。标准化是一件切实有效提升基层医疗服务能力的好事。”

随着认证过程中与更多基层诊所的互动，平安万家将不断完善其认证标准，以更符合基层医疗的现实发展需求。而且，达到认证标准要求，对于每一个基层诊所而言，都是十分有益的过程。平安万家云诊所平台将通过监控诊所的各项数据，来了解和督促基层诊所不断进步。

平安万家成立还不足两年，谈及其“盈利模式”，范少飞表示并不着急，“先把事情做好，回报自然会来”。