佛山市中医院：用6S管理提升医疗服务

近期，不少市民反映，在佛山市中医院就诊发现医院发生了很大的变化，如病房比以前更干净了，按铃指示清楚不会再按错了，柜子标识清楚不会开错别人的了，护士站乱糟糟的景象没有了，医生、护士对患者也比以前更贴心了——这一切都要归功于该院大力推行6S精益管理。

6S源于5S，是在现场中将人员、机器、材料、方法等要素进行有效管理，并针对员工的日常行为提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。自2010年被引进国内医院管理行业以来， 6S管理由于对促进医院的规范化、科学化管理以及对医院的可持续发展起到的显著推进作用，正被越来越广泛地用于医院管理。

（实施6S后，护士站变得更加干净整洁了。）

佛山市中医院近年来为了改善医院环境、提高医疗服务质量、保障患者和员工安全，从2014年开始筹备推行6S管理，2015年3月在骨八科、骨十五科、内六科等6个科室进行试点工作，并于2015年下半年正式在全院推行。

为了促进6S管理推行进程，检阅和展示现阶段的实施成果，该院于1月19日举办了首届6S管理成果展示大赛。28个参赛科室通过前期初赛，获得13个决赛资格，这些来自临床、管理和后勤的科室分别展示了实施过程中的组织、策划和现场整理、整顿、清洁、规范、素养、安全等工作情况，同时呈现了各自在流程优化、库存管理、物资申领、成本节约等方面做出的努力和创新举措，切实改善了市民就医体验，提升了医院服务品质。在整个实施过程中，各科全员参与、共同协作，切实把现场管理、现场工作做精做细。

整个比赛持续了3个多小时，评委们根据现场演讲表现、运用改善技巧、改善效果等方面评出现场展示得分，结合初赛的现场核查和文字资料展示综合得分，得出了本次大赛的最终结果。医疗设备科以总分第一的成绩荣获一等奖，骨八、骨十五科和物管中心获得二等奖，护理部、检验医学中心、急诊科注射中心获得三等奖。

（比赛获奖科室代表合影）

“6S管理作为现场管理的方法之一，最终目的是为了更好地服务于患者。”该院副院长徐志强指出，从市民利益角度来说，医院推行6S管理有多种好处。

一是通过改善市民就医环境，优化就医流程，减少排队时间，从而改善全过程的就医体验；二是通过提升医务人员的个人品质，规范服务行为，提升医疗服务水平，切实改变服务理念；三是主动发现安全隐患，并事先消除，防患于未燃，保障市民生命安全及财物安全；四是诊疗过程中各种物品规范放置，避免混杂和过期，标识清晰，减少医护人员误取误用的发生机会，从另一方面减少不良事件的发生，提高医疗安全保障。

正是基于这样的服务理念，佛山市中医院2015年的一项重点工作便是将6S管理作为抓手，从试点到推广再到全面展开，逐渐在全院范围形成精益管理的工作氛围，也给广大市民带来了更满意的就医体验，进一步提高了医疗服务质量。