北大医信从众邦开始，一直是以产品+客户需求定制化开发的业务模式。产品本身的设计就是来自对客户需求的总结和提炼，所以二者不矛盾。当然，在具体的项目实施中，由于医疗行业自身的特殊性，客户的业务流程和管理流程没有一个固定的标准，客户会提出很多定制化需求。我们会尽可能满足客户的定制化需求，但是原则是不违背整体产品的设计理念和医院的整体管理思路。这两年我们一直在致力于重构我们的产品架构，目标是使得产品的复用度更高，个性化扩展更加灵活，适用度更广，从而获得更好的产品化和定制需求的平衡。

创新不是凭空造出来的。我觉得我们的创新能力来自三个方面。第一，我们一直很关注国际的最新技术和行业发展，一直和埃森哲、普华永道等国际公司有着深度的战略合作，并且我们定期会有人去国外的医疗机构进行参观考察学习；第二，我们有很多优质的客户基础，这是我们创新发源的宝贵矿藏，因为脱离了客户需求，我们的创新是没有基础的。

在我看来，之前的信息化是1.0时代，仅仅只是数字化，能够实现很多手工工作的在线操作；如今正在经历2.0时代，做到信息的融合与集成；未来3.0时代的信息系统会更加智能，会做好单个医疗机构的内部数据分析和区域跨医疗机构的大数据分析，在业务应用上，它还能够做大，更加细分专业化。对于各个业务环节的支撑能力，包括决策支持会更加强大。3.0时代还有一个特征是，平台一体化，包括数据层面、信息交换层面、业务流程层面和UI层面都需要一个总体的框架，使整个系统的整体性更加更加有机。

这个框架平台一定是开放式的，他不能说什么应用都是一个厂家做，这绝对是不行的。我们也在致力于成为平台的供应商，定位在医疗行业的中间界供应商，希望成为别人的肩膀，让别人踩在我们的肩膀上去开发各种各样的应用。